文档介绍：巧妙地化解冲突
巧妙地化解冲突巧妙地化解冲突暖身活动零零七由开始一人发音“零”随声任指一人，那人随即亦发音“零”再任指另外一人，第三个人则发音“七"，随声用手指作开枪状任指一人，"中枪"者不发音不作任何动作，但"中枪"者旁边左右两人则要发"啊"的声音，而扬手作投降状。--出错者饮！
通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。
暖身活动零零七
由开始一人发音“零”随声任指一人，那人随即亦发音“零”再任指另外一人，第三个人则发音“七"，随声用手指作开枪状任指一人，"中枪"者不发音不作任何动作，但"中枪"者旁边左右两人则要发"啊"的声音，而扬手作投降状。--出错者饮！
有关冲突的名言
箭牌口香糖总裁小威廉. 瑞格利
在企业中，如果两个人总是意见一致，那么其中一个人肯定是不需要的。
法国谚语
真理是从各种意见的冲突中产生的。
案例回放: 2004年2月,云南大学大四学生马加爵因一些小事与同学发生冲突，由于冲突没有得到及时的化解，之后，马加爵残忍地杀害了自己的四名同学,引起了社会各界的强烈反响.
但从马加爵被捕后与心理学家的对话内容来看,他应该不是一个邪恶之人。他和我们一样,迫切希望知道如何才能获取成功、自信和快乐,希望与同学结下友谊.
如果……
被告人林森浩和被害人黄洋均系复旦大学上海医学院2010级硕士研究生，分属不同的医学专业。2010年8月起，林森浩与葛某等同学同住于复旦大学枫林校区西20宿舍楼421室。2011年8月，黄洋调入421室，与林森浩、葛某三人同住。之后，林森浩因琐事对黄洋不满，逐渐对黄怀恨在心，决意采用投毒的方法加害黄洋。
　　2013年3月31日下午，被告人林森浩以取物为名，通过同学吕某进入中山医院11号楼二楼影像医学实验室204室(以下简称204实验室)，趁室内无人，取出其于2011年参与动物实验时剰余的装有剧毒化学品二甲基亚硝胺的试剂瓶和注射器，并装入一只黄色医疗废弃物袋中随身带离。当日下午5时50分许，林森浩将前述物品带至421室，趁无人之机，将上述二甲基亚硝胺投入该室的饮水机内，尔后，将试剂瓶等物连同黄色医疗废弃物袋带出宿舍楼予以丢弃。
复旦大学投毒案
人际冲突
是指人与人之间在认识、行为、态度及价值观等方面存在着分歧。“囚徒困境”就是属于典型的此类冲突。
两名嫌疑犯被关押，检察官知道他们犯有某种罪，但苦于没有证据。
两囚犯的选择：
如果都不招供，将被指控为犯有类似小偷小摸或非法拥有枪支等罪，惩处不会太重；
如果都招供，都将受到严惩；
如果一个招供，另一个人不招供，招供者轻，不招供者重判。
最后结果？？
囚徒困境
判3年监禁
判3年监禁
否认
否认
判1年监禁
判10年监禁
承认
否认
判10年监禁
判1年监禁
否认
承认
判6年监禁
判6年监禁
承认
承认
乙的结局
甲的结局
乙的选择
甲的选择
它隐含了人际沟通中一个重要基础：相互间的信任
说明了什么？
反思：我们是如何平息冲突的?
人际冲突处理方式
不合作关注他人合作
对抗
合作
回避
迎合
妥协
自信关注自己不自信
常见的人际冲突处理方式
（一）回避方式
回避方式指的是不武断和不合作的行为，也不会主动与他人合作。个体运用这种方式来远离冲突、忽视争执，或者保持中立。发生冲突时，他们最常见的反应方式是冷淡、保持缄默、不发表任何意见，因此，他们不但不能达成自己的目标，也无法与他人维持和谐的人际关系。
总是用回避方式常导致他人的不利评价。