文档介绍：2021年优秀范文：客运办服务礼仪培训心得
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2021年优秀范文：客运办服务礼仪培训心得
为了提高客运办主任、服务岗位班组长的综合素质，更好地开展总站业务，为旅客提供更好的服务，总公司站务部于___月___日与___月___日开展了两期为期三天的培训班，本人有幸参加，通过学习，令本人获益良多。
这次参加了这个培训班的课程，使我有机会能聆听同行业资深专家的讲座，面对面的和专老师进行交流，接受指导，在培训过程中所讲的职业道德和客规、服务礼仪等课程，当中所陈述的内容，使我深有感触。
作为一个窗口行业，我们每天要面对无数来来往往的旅客，我们不仅要具有先进的硬件设备，如宽敞豪华的候车环境，整洁的站场，舒适的车型，更要拥有优质良好的服务，然而这些服务的前提是必须要给客人留下良好的第一印象，我个人认为，好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。
应该说我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的接待服务工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来，在这次培训中我学会了去赞美、发现别人的优点，用包容的心态去看待事物，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造车站良好的品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给旅客留下美好的印象。
要切实规范服务行为，我将按照李老师所讲的服务礼仪的要求，努力规范自己的服务行为，做到标准化，正规化，在为宾客提供优质服务的同时体现自身服务的价值，展示良好个人修养。
在“如何当好班组长”这个课程中，我还学会了作为一个领导，不单要有与下属打成一片，还要相当的管理能力，这样才能更好地开展工作。
学习了理论的知识，我们还到了兄弟站：阳江站和江门站学习，向他们取经，学习他们的管理、服务知识，取长补短，应用到我们本站的建设中去，为创建一流服务，一流管理，一流站场而努力。
2021年优秀范文：对一个特殊生转化的心得体会
我班的学生翁佳，刚入校时学习基础差经常迟到、早退，听讲也不认真，常常上课吃东西、看漫画，受到过许多老师的多次批评，高一时几次大型考试都处在班级后五名，差点留级。
而现在的她经过家长、班主任、年段长和任科老师的帮教下，成绩稳步上升。高二上学期在市教育宾馆的实习过程中，她荣获了“优秀员工”的称号、还光荣地加入了中国共青团。高二下学期半期考她的学科总分上升到班级的第___名，提高了十多名。现在的她学习勤奋刻苦，上课认真，经常主动地向老师、同学请教问题，学习态度端正，学习目的明确，再没有迟到、早退的现象。这学期她还担任了班级的宣传委员，工作上一丝不苟，兢兢业业，经常利用课余时间出班刊、团刊。由于她的积极努力，这学期我班的“班班有美展”获得了年段第一名，她参与设计的班刊、团刊也多次获奖，受到了学校老师的好评。尽管目前她的基础课成绩还不够理想，但她已表示要下决心，要更加努力学习，力争迎头赶上。另外，她已准备利用暑假期间补习英语等薄弱科目，尽快使成绩有更大的飞跃。
2021年优秀范文：对一个特殊生转化的心得体会
我班的学生翁佳，刚入校时学习基础差经常迟到、早退，听讲也不认真，常常上课吃东西、看漫画，受到过许多老师的多次批评，高一时几次大型考试都处在班级后五名，差点留级。
而现在的她经过家长、班主任、年段长和任