文档介绍：软件售后服务方案
篇一：售后技术支持和服务方案
服务方案
1. 第一章全面清晰的售后服务范围
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故障处理
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二
章
高
标
准
的
服
务
目
标
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客户满意度
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问题解决时间
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3. 第三章保障有力的服务方式
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主动服务与被动服务有机结合
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. 7*24 小时 “日不落 ”服务响应
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4. 第四章及时专业真诚的服务响应
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服务响应方针
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服务响应时间
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5.
第
五
章
郑
重
的
服
务
承
诺
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保修期内服务承诺
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保修期后服务承诺
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其他服务承诺
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本方案设计者从业主方的实
ss 际需求出发，全面清晰的描述了售后服务范围，制定了
高标准的服务目标，建立了反应迅速的服务体系和服务团队，
以保障有力的服务方式，
提供
7*24
小时及时专业真诚的
“日不落 ”服务响应。同时，设计者充分考虑售后服务与技术支持
工作的难度，建立了快速高效的故障定位与处理机制和完善的应急处理预案，
并遵循严格的
服务验收过程。
“产品质量是我们的自尊，服务质量是我们的人格
”，杭州问酷网络科技有限公司在积
淀深厚的服务精神保障下，以成熟的质量与规范体系为指导，强大的服务管理平台为支撑，
在本项目中作出郑重的服务承诺，全面彰显了的核心品牌价值。
第 1 章面清晰的售后服务范围
本次杭州大成实验学校数字化教学系统项目实施后，对系统供应商的售后服务需求是
全方位的。有一般性的技术支持服务需求，
如用户无法自行处理与系统应用有关的问题而产
生的对系统提供商技术支持服务需求；
也有程序性需求，如各种原因而产生的对应系统程序