文档介绍：DB37/T 1434-2009 电子政务运维服务管理规范
.
提纲
标准背景
一
标准思路
二
标准应用
三
标准解读
四
.
标准背景
《2006－2020年国家信息化发展战略》中明确提出了未来电子政务行动计划要建立运行、维护管理制度，从国家层面规划了电子政务运维工作的方向。
国家在“十一五”电子政务建设目标中指出：当前和今后一个时期在推进电子政务建设方面要着力抓好七项工作，其中第七项是建立有利于电子政务合理建设、科学管理、有效运行及维护的良性运行机制。
2008年5月，为推动电子政务外包服务规范化发展，原信息产业厅出台了《山东省电子政务外包服务管理办法》。
近期，杨少军主任在2010年省直部门信息中心主任（处长）工作座谈会上的讲话中，提出了“继续推进电子政务外包服务，开展电子政务外包服务企业认定“等工作要求。
政策背景
1
.
标准背景
随着电子政务应用的全面铺开，电子政务运行维护的压力和挑战也凸显出来，成为影响信息系统应用效果的瓶颈。日常运维和突发性运维的双重特点，以及系统用户的信息技术水平不一，使得运维部门就像救火队一样，不知道什么时候、什么地方会出现“火”情，总是处于被动灭火的状态。这种传统被动、孤立、分散的救火队式的运维模式，让电子政务运维部门疲于应付，运维技术人员饱受抱怨，还给电子政务的运营环境带来了复杂性和不确定性。
因此，采纳国际上先进的IT服务管理理念，建立电子政务运维服务管理机制是改进现有的电子政务运维服务的必由之路。
技术背景
2
.
标准背景
运维服务管理源于IT服务管理，目前国际上运用比较广泛的相关理论有ITIL（IT Infrastructure Library，IT基础设施库）和ISO 20000系列标准，其中ISO/IEC 20000-1已经转化为国家标准GB/T 《信息技术服务管理第1部分规范》， ISO/IEC 20000-2目前正在报批过程中。
北京、深圳、大连等地也相继出台了运维服务相关的地方标准。
国内外相关标准情况
3
.
提纲
标准思路
二
标准背景
一
标准解读
四
标准应用
三
.
标准思路
事件管理
问题管理
。。。。。
基础环境
IT供方
运维人员
主机系统
网络系统
。。。
IT资源
运维服务
用户
运维服务管理对象
运维组织
服务级别管理
运维管理流程
服务管理PDCA循环
.
提纲
标准应用
三
标准背景
一
标准思路
二
标准解读
四
.
运维管理的核心内容
IT设施
主机等硬件
存储设备
各类系统软件
各类应用软件
各类通讯线路
各类文档流程
各类配置参数
实现电子政务运维的有效管理
保障IT系统的稳定与效率
从容应对各类紧急事件
理顺工作流程、明确职责划分
流程控制
工作流程控制
操作流程控制
系统监控
IT基础环境监控
应用系统检查
系统性能管理
总体运行情况分析
事件、问题、配置、变更
标准应用
.
提纲
标准解读
四
标准背景
一
标准思路
二
标准应用
三
.