文档介绍：汽车消费者市场营销调查汇报汽车消费者调查汇报

　　在确定销售计划之前，应优秀行市场调查，以免做出不切实际的预计。那么下面是X整理有关汽车消费者市场营销调查汇报相关资料，供您参考。
　　汽车消费者市场营销调查汇报一
　　1、汽车售后服务的现实状况和分析
　　2021年中国汽车售后服务满足度调研汇报显示，售后服务普遍存在不规范的竞争，将严重制约中国汽车行业的健康发展。93%的被调查者对“数次返修率”不满足;56%的被调查者担心，4S店或特约经销商在维修过程中“偷工减料”，提供劣质配件;51%的被调查者认为，服务看法淡薄是4S店或特约经销商存在的比较普遍的问题;68%的被调查者认为，用户的反馈信息并未得到满足回应或处理;73%的被调查者表示，质量保修期后会选择社会修理厂;不过，对社会修理厂的维修质量表示担心的被调查者竟达62%①。我们很多消费者称：售后服务的消费太高。所以消费者实际接收服务的代价是：高昂的工时费及不规范的零部件。
　　(一)、标准和法规体系不完善
　　为发展我国汽车工业，政府及相关的部门出台了各项法规政策来推进汽车工业的发展，但相对于汽车制造业来说，汽车售后服务的发展显著滞后，长久以来，汽车售后服务业没有统一的服务标准和行业规范，在一定程度上造成了从事汽车售后服务业的服务水平低下，和企业治理水平参差不齐，难以满足消费者需求。
　　在中国，汽车售后服务企业本身的服务意识是相对落后的，国外售后服务的立足点是提升保质期，确保正常使用期，推行“保姆式”售后服务，而中国的售后服务的口号是：“坏了确保修理”，很多工作人员在利益的驱动下，不是想方设法处理疑难问题，而是诱导用户更换无须要换的零配件，从而增加消费者的使用成本。国外售后服务的项目多，咨询服务、对用户进行技术培训、配件供给、维修、保养是一条龙，我国则是维修服务单一，国外服务连锁化，网络化，而中国现在还处于单个企业独立经营，连锁、网络还处于喊口号阶段。
　　现在流行的汽车销售方法是4S专卖店，也就是集“整车销售”、“零部件供给”、“修理”、“信息反馈”四大功效。信息是决议的基础，信息越详细，决议就越有“底气”。4S店处于市场竞争的最前线，天天直接接触用户，把握着市场的每一个细微改变。在技术上，4S店天天全部要接待用户进行检验、保养、维修、索赔等等，这些信息对改善产品含有极大的价值。即使现在的汽车4S店或汽车经销商也知道搜集用户的信息反馈，但用户的反馈信息最终并未得到满足回应或处理。用户回访只是表面的一个形式，真正做到立即回访，认真做回访统计，建立用户档案的并不多。用户的信息得不到立即的反馈，不能让用户的满足，也不能为企业的竞争及战略决议提供依据。
　　汽车零配件价格高，质量不稳定
　　伴随轿车保有量的不停扩大，为配件和服务市场的发展提供了基础，也给大量的假冒配件企业和低质修理厂提供了生存空间。在大量有关汽车维修的投诉中，零配件的质量问题和零配件的价格不合理的案例较多。现在中国的零配件比较突出的问题是“劣质件”。客观地说，国家没有出台全方面详细的零配件质量标准，也是劣质件问题长久以来难以处理的主要原因，除了43类和安全直接相关的关键零配件有国家质量标准，其它数以千计的零配件全部无标准可依，质量很不稳定
　　2、提升汽车售后服务质量的对策
　　结合现在汽车