文档介绍：实验室质量管理体系文件
HY/P19-2014
程序文件
服务客户程序
版次：A/0 页次：1~3
编制：冯琳琳日期：2016-01-10
审核：刘玉兰日期：2016-01-17
批准：日期：2016-01-17
受控印章：
持有人：
2016-01-20发布 2016-02-01实施
淄博同济环境检测有限公司发布
服务客户程序
1目的
为提供更加优质的服务，最大程度地满足客户的要求，收集客户反馈的信息，为采取纠正措施、预防措施和改进措施提供依据，特编制本程序。
2 适用范围
适用于服务客户的监测工作的控制。
3职责
业务技术室负责客户服务的归口管理，了解客户的需求，满足客户的愿望，并将反馈信息及时传递至相关科室用于改进质量体系。
其它科室在采样、分析等监测工作期间与客户进行交流、合作，提供优质服务，并将有关信息反馈给业务技术室。
4 工作程序
，明确客户的需求，确定满足客户要求的服务方式和服务内容。
根据客户要求需到现场进行监测的工作，业务技术室及监测室应及时安排，监测人员按照与客户商定的时间、地点、交通方式到现场服务。
监测室提供满足客户需求的现场监测服务工作。在遇及因客观条件限制无法实施监测的情况时，要加强沟通，作好解释说明工作。凡因客户方或我方原因导致无法监测重要项目的，要向业务技术室反馈，必要时由业务技术室通知客户，协商解决。
客户如需进入实验室的相关区域直接观察为其进行的监测情况，需经站领导许可。在保证工作正常运转、并确保其他客户机密的前提下，安排客户到实验室观察与其工作有关的操作。