文档介绍：职场人必知的电话礼仪职场电话礼仪

　　电话是当代社会人和人之间沟通的主要方法，电话礼仪也所以显得主要。大家平时跟自己的家人、好友随意惯了，有些细节不注意。假如把这种随意带到职场上，就会显得尤其不专业。而通常性的失误在职场上往往会被放大，因为一个电话而错失主要用户的事情不是没有先例。下面是X给大家搜集整理的职场人必知的电话礼仪。
　　职场人必知的电话礼仪：打电话礼仪
　　(1)准备好笔和纸：谁也不知道在通话过程中有没有主要信息需要记下来，有备无患。
　　(2)拨打电话之前，对自己想要说的事情做到心中有数，尽可能梳理出清楚的次序。最好把通话时间控制在三分钟以内，言语表示简明干练。
　　(3)带着微笑拨通电话：你的微笑对方是能够感以为到的。
　　(4)电话接通后首先自报家门：“你好，我是**企业**项目标相关责任人某某某，请问你现在方便说话吗?”。不要张口就说“喂”，很不礼貌。
　　(5)停止一切无须要的动作：一个人的整体状态是能够经过声音来传达的，不要认为对方看不见。是慵懒还是专注，是冷淡还是热情，瞒不了对方。
　　职场上，电话礼仪也是一个人工作态度的一部分。不但是打电话，在接电话时也要尽可能避免吃东西、边看电脑边回应对方的行为，不要让对方感觉到你在处理部分和电话无关的事情，你的分心状态很不礼貌。
　　补充项：
　　(1)尽可能避免在非工作时间打电话，假如实在无法，应该在对方接通以后道声抱歉：“不好意思，这个时间打搅你。”
　　(2)知道哪些能够微信、短信说，哪些事情需要电话沟通。必须时候，以效率高的为准。
　　职场人必知的电话礼仪：接电话礼仪
　　(1)有关电话响几声以后接最好，有些人说应该“电话铃一响，就立即去接”，避免对方等候，同时不打搅同事工作。
　　有些人说“应该响3声以后”，认为一声就接太仓促，时间长了又不礼貌。
　　美宝老师认为折中，响两到三声接通最好。因为刚一拨出，对方立即就接通确实轻易感觉突兀。假如不在工位，响了很久以后才接通一定要致歉：“不好意思，让你久等了”。
　　(2)电话接通以后也需问候+自报家门：你好，这里**企业**部。
　　(3)假如对方没有主动亮明身份，不要用“你是谁呀”这种不专业的话术去问询，能够改用“方便通知下……么?”或“该怎么称呼您?”等等。
　　(4)对对方谈话中的主要信息可在统计的同时做必须的口头反复，相当于信息确定。
　　(5)假如对方要找的人是你的上级时，不要直接回复在还是不在，要问询清楚对方的姓名和大约意图，然后说帮您找一下。将所了解的情况告诉你的上级，由她判定是否接电话。
　　(6)如同事不在，帮人代接，一定要先申明不是本人，