she´s茜子金牌客户服务.ppt

文档介绍：金牌客户服务
服务技巧的不足
超负荷服务
工作的压力
失误导致的客户投诉
客户需求的波动
不合理的客户期望
客户期望值的差异化
客户期望值的提高
同行业的竞争加剧
认识服务的价值
一流的企业做服务、二流的企业做产品,未来企业的竞争力将是服务的竞争力。
什么是服务?
服务就是使他人满意!
服务的两个层面
人的服务
激励员工的工作热情
创造快乐工作环境
物的服务
销售流程
货品陈列
卖场卖相
客诉处理
我们经营的唯一产品就是
服务! !
只有充分认识到服务的价值和内涵,具备良好的服务意识和心态,才能谈得上高品质的服务行为
作为一名优秀的终端服务人员必须具备如下条件:
一、专业化的仪表
二、专业化的态度
三、专业化的产品知识
四、专业化的销售技巧
一、专业化的仪表,树立专业服务形象