文档介绍：利益相关者分析利益相关者分析案例

　　利益相关者分析　　一介绍　　用于分析利和用户利益相关的全部个人(和组织)，帮助用户在战略制订时分清重大利益相关者对于战略的影响。
　　二详解　　利益相关者是指有和用户有一定利益关系的个人或组织群体，可能是用户内部的(如雇员)，也可能是用户外部的(如供给商或压力群体)。大多数情况下，利益相关者可分类以下：
　　全部者和股东　　银行和其它债权人　　供给商　　购置者和用户　　广告商　　管理人员　　雇员　　工会　　竞争对手　　地方及国家政府　　管制者　　媒体　　公众利益群体　　政党和宗教群体和军队　　其它　　1．利益相关者的角色　　利益相关者能够影响组织，她们的意见一定要作为决议时需要考虑的原因。不过，全部利益相关者不可能对全部问题保持一致意见，其中部分群体要比另部分群体的影响力更大，这是怎样平衡各方利益成为战略制订考虑的关键问题。
　　除了对战略制订产生影响以外，利益相关者分析也是评价战略的有力工具。战略评价能够经过确定持反对意见的股东和她们对部分有争议的问题的影响力来完成。
　　2．绘制利益相关者图　　利益相关者图清楚地描绘谁是利益相关者集团，在采取新的战略时，代表哪个集团的利益，她们是否可能推者阻碍变革，她们的力量怎样，应该怎样对待她们。绘制时首先确定全部利益相关者，标出她们之间的主要关系，然后分析这张图表所显示的风险和机会，识别任何可能的改变对这张图影响，方便为此做好准备。图1：
　　图　1　　在确定了最有影响力的利益相关者后，这里有很多应付她们的方法。图2所表示，权力／动态性矩阵能够用来确定在发展新战略时怎样引导政治权力。
　　图　2　　在图2中，最难对付的是处于D格中的群体，因为她们位居权势，而且极难预计其态度。一些情况下，在制订一个不可逆转的战略之前，能够用部分新战略去试探她们的态度。即使能够预计处于C格中利益相关者的态度，她们的期望也常能