文档介绍：外呼团体闭环

　　外呼团体运行管理方案　　企划人：***日期：　　目录第一部分·····················部门设置一岗位和分工二管理方案第二部分·····················培训计划一现场管理培训二后期衔接培训第三部分·····················激励方案一建立团体文化二激励方案第四部分·····················考评方案一考评对象二考评指标　　一、部门设置一岗位和分工1、组织结构图　　现场管理：
　　1、负责提升所领导门店电销团体业务绩效，全力达成团体业绩目标；
　　2、管理所领导门店电销团体中电销人员用户，对邀约用户进行促成，转化成交；
　　3、负责组织所领导门店电销团体每日业务会议及月度总结会议；
　　4、负责训练电销人人员产品知识、销售技巧等，提升组员转化率；
　　5、掌握市场及同业动向，即使商议对策向组员进行宣讲；
　　6、分析各项报表，掌握电销员活动量及业务进度；
　　电销人员:1、依据电话拨打策略和要求，对企业下发的准用户进行邀约到店；
　　2、帮助门店店长对邀约用户进行促成交；
　　3、协调门店内部资源，提升用户的满意度，建立成交用户关系维护和用户维护档案，实现二次开发；
　　二管理方案依据团体发展的不一样阶段制订不一样的管理对策，伴随团体的发展管理方法也会有所侧重，而在整个管理过程中，观念的疏导、激励政策和培训则是一直贯穿整个销售和管理过程中的。
　　1设施方案建立早期突出问题：兴奋、担心、新鲜感尤其强，对工作工作充满期望；
　　焦虑、迷惑和不安感；
　　自我定位不清楚；
　　对企业实施电话营销目标不明确；
　　对电话营销销售技能不熟悉；
　　缺乏共识；
　　一致性不够........等等。
　　管理实施方案：
　　以过程管理为主、严格控制电销人员的行为；
　　要清楚的通知电销人员自己的想法和目标;为团体提供明确的方向和目标;宣告对队伍及每一位电销人员的期望;帮助团体组员适应电话销售;加强产品知识、电话销售话术、销售技巧及工作步骤培训;建立必须的规范;树立威信;留心团体的好苗子。
　　培训内容:电话礼仪、用电话打开销售之门、参加电销职业前景说明、企业千里传音运行模式、电话销售基础、成功之路。
　　2)团体动荡期突出问题：对整个工作步骤越来越熟悉；
　　规章制度越来越清楚，市场和行业知识了解加升；
　　电话销售技巧的利用不够；
　　对现场管理的依靠性较强。隐藏的问题逐步暴露；
　　电销员开始被动打电话；
　　业绩不稳定；
　　有挫折和焦虑感；
　　决心开始动摇，怀疑目标能否完成。
　　管理实施方案：
　　加强和电销员进行充足地沟通，了解每一个队员的情况；
　　坚定队员的信念，对碰到困难的队员进行一对一的培训，帮助队员和用户沟通，帮助队员完成销售任务；
　　立即安排对应的衔接培训；
　　对思想出现问题的队员立即进行纠正，假如无法纠正则进行岗位调离电销，一切也不能影响团体工作、影响企业销售业绩为优先。
　　培训内容：怎样跟用户有效沟通、销售技巧、拒绝处理、职业前景计划、莫扎特的耳朵—录音成长分享。
　　(1)团体进入稳定时突出问题：团体内的气氛深入开放，队组员能够自觉完成份配的销售目标；