文档介绍：携手“破冰”之旅 What is Breaking the Ice of heart? 请看以下场景,是否感觉很熟悉? 销售:喂,你好,请问这边是 XX 公司吗? 客户:是的。有什么事? 销售:你好,我是前程无忧的小陈啊。请问张小姐在吗? 客户:前程无忧?做什么的呀? 销售:哦,我们做招聘的,您是张小姐吗? 客户:是的。我们不需要! 嘟……嘟……嘟……为什么客户会如此拒绝我们呢?你们是否也常被如此拒绝呢? ?小游戏?弗洛伊德的冰山理论?破冰的目的是把人与人之间的间隔给消除正确的销售心态 1 积极的心态 2 学习的心态 3 感恩的心态 4 事业的心态 5 长远的心态错误的销售心态 1 消极的心态 2 畏惧的心态 3 自卑的心态 4 抱怨的心态 5 打工的心态 VS 狗仔队游戏?请出自愿者两人?选A的人代表八卦杂志的记者,俗称“狗仔队”,代表 B的是被采访的明星, A可以问 B任何问题, B必须说真话,可以不回答,时间三分钟,不可以用笔记。?角色互换狗仔队游戏?对于直接面向客户式的销售人员的沟通能力很重要,就是要懂得循序渐进的将顾客心理的保护屏障一层层剥掉,从而使顾客达到内心的信任,促使销售成功?客观环境的交谈谈话者自身的交谈个人隐私的交谈沟通 100 小 TIPS 1 每天准备好男生 AND 女生沟通话题各两个 2 充分发挥 I型人性格,日常发展一项“八卦”专长 3 平时多与各方好友同事交流,多学几地方言(片言即可) 4 语速同步,语音同声 5 见人说人话,见鬼说鬼话 6 准备好固定笔记本或你的 OA系统 7 适当重复上次沟通内容