文档介绍：Last updated on the afternoon of January 3, 2021
业务部管理规定
业务部门管理制度
行政制度
部门人员岗位职责及考核办法
业务主管
A岗位职责
a. 市场调研
根据企业既定的营销目标，组织相关人员进行调研，全面了解市场需求情况，着重了解客户的需求，并编写市场报告。
b．市场策划
根据市场调研的结果，确定企业的目标市场，并进行分解，与相关部门进行研究、论证，报告领导审批
c．编制销售线路战略规划
依据公司总体营销计划，组织编制战略规划，制定详细的策略，报上级领导批准后组织实施。
d．业务费用控制
根据规划及市场状况，编制业务费用预算，报上级领导批准组织实施，严格对预算进行控制。
e．业务过程管理
及时了解下属的工作进度，监督检查计划的执行情况和费用的使用情况，针对过程中存在的问题，及时解决。
f．客户关系维护
经常与客户进行沟通联系，发现客户需求后，耐心解答客户各类问题，对重要客户进行必要的公关工作，并向分管副总请示。
g．合同管理
会同事业部、财务部等相关部门，进行合同会审，调查客户的资信度，控制企业对客户提供的赊账额度，经领导审批后，与客户签订合同，及时安排入场工作。
h．业务团队建设
业务团队的组建、培训、指导，锻炼和培养高素质、高效率的业务队伍，对部门人员进行绩效考核、评估，建设高效的管理系统。
B 岗位权限
；
，超过1天的由分管副总批准；
；
；
，；
。
C 考核办法(以下酌情扣分)

A 岗位职责
a. 牢固树立企业意识，深入领会企业方针、目标。
，为顾客提供优质、快捷的服务，经常与用户进行沟通了解情况，提供咨询，签订供需合同。
、热情全面的宣传公司服务内容，主动洽谈承接业务，争取更多的顾客和市场。
。
。
，作为经营决策的输入。
g. 建立客户档案数据库,按照公司相关规定对客户进行逐一建档，分类管理，建立客户管理数据库。
B 岗位权限

C 考核办法
考评内容如下：
营销计划完成率；
新市场开拓；
与客户沟通情况；
工作日志完成情况；
安全团结等其他情况。

A 岗位职责
a．客户接待
对上门的客户要热情接待；电话来访的客户做好电话记录，并及时报价，超出权限的及时请示主管。
b．客户服务
了解、熟悉客户业务情况；经常与客户、业务员沟通了解客户需求，按照统一编号建立客户业务档案；对客户意见及时反馈，并做好记录，及时处理，超出权限范围的及时向上级领导汇报；
c．客户业务分析
每个季度对公司业务进行统计对比分析，并向主管报送分析报告。
B岗位权限
a. 在规定范围内的报价权
C 考核办法
:客户投诉,没有做好电话记录
:没有建立客户档案,客户档案不全,客户意见没有及时反馈

业务工作流程制度
业务工作流程图
业务员寻求、取得客户资料并建立初步的客户档案
分析客户资料和判断商业机会
制作合作方案
每一次业务完结后进行客户交易档案的整理、保管。并经常保持对客户的关怀。
签订合同
考察客户实际资信，取得客户资料
了解客户对方案的意见
与客户商讨交易条件
业务制度
客户档案整理与建立
A 收集客户资料
，包括客户的名称、地址、经济类型、注册资本金、规模、产品、研发实力等，还有同行对手的跟进情况、优劣分析等。这些资料是客户管理的起点和基础，需要通过对客户的访问来收集、整理归档形成的。
（如：负责人、联系人、技术评估、财务审核、使用者及其他对项目有影响的人）的资料：
姓名、性别、联系方式、社会关系、年龄、能力、经历背景等
：
包括实地考察情况、收费情况、客户评价
：
时间、公司人员和哪个联系人谈了什么事情，结果如果，下次预约等
B 客户档案的分类整理
客户信息是不断变化的，客户档案资料就会不断的补充、增加，所以