文档介绍：物业客服的助理工作内容
熟练地操纵前台的工作是物业助理最基础的工作，前台的工作关键有接待业主的投诉、整理和管理业主的资料、接听电话、开放行条、接待来访和工程出单。本文为大家介绍，欢迎阅读了解。
第一部分前台操作
一、接待业主住户的投诉，投诉分为有效投诉和沟通性投诉埋怨。
1、有效性投诉的情况有业主住户对物业管理企业在管理服务方面保洁、车辆管理、乱收费、设备维修保养方面渎职、违规等行为的投诉。
2、沟通性投诉：
求援型：业主住户有困难或问题需给帮助处理的保修服务。
咨询型：业主住户有质疑或提议要向管理部门沟通。
发泄型：业主住户带有某种不满，受委屈或误会等造成的内心不满，心理不平衡，要求把问题得到处理的。
沟通性投诉若处理不妥，会变成有效投诉，因此必需要认真处理好沟通性投诉，处理多种投诉时注意不能轻易向业主住户承诺。
处理投诉的程序：
①、做好投诉统计；②、正确判定投诉的性质；③、正确判定投诉事件的负责部门；④、带上负责部门的主管到现场了解情况；⑤、由负责部门主管为关键处理问题的中心人物；⑥、回访。
处理沟通性投诉的程序：
①、做好投诉统计；②、确定对方的身份；③、查看投诉者的缴费情况；④、通知相关部门去处理或给解答；⑤、回访。
二、整理和管理业主住户的资料：
1、将旧文件归类存档；2、更新业主住户的资料；3、管理多种协议文件；4、负责打印和存档。
三、接听电话，接听电话的程序：
①、报出己方的地址大厦管理处；②、问清楚对方的身份；③、听清对方表示的内容；④、做好统计；⑤向对方解答相关的问题，不能当场解答的，留下对方的联络方法；⑥、挂电话后找相关部门处理；⑦、回访。
四、开放行条，开放行条的程序：
①、需要对方出示相关证件身份证；②、查询对方缴费情况；③、确定对方需要放行的物品；④、确定对方的身份，有必须时打电话让业主确定是否放行。
五、接待来访：
①、问明来意；②、确定对方的身份；③、通报相关部门；④、引领来访人员到接待区坐定；⑤、送上茶水。
六、工程出单：
①、出单；②、通知工程部；③、签领；④、跟进；⑤、回访。
七、前台工作的注意事项：
1、注意穿着整齐；2、保持前台整齐洁净；3、熟练操作办公设备；4、非工作需要不得使用电脑、电话、打印机和复印机等办公设备；5、注意节省用纸和节能；6、注意言谈举止。
第二部分监督和协调部门的工作
一、保安部：
1、检验保安的穿戴是否规范；2、检验各个岗位是否正常；3、督促不自觉的职员；4、发觉不合格，找队优点理或出内部协调单；5、跟进检验。
二、工程部：
1、督促职员立即处理工程维修；2、工程跟进；3、回访；4、发觉不合格，找工程部主管处理或出内部协调单；5、跟进。
三、清洁部：
1、检验楼宇的卫生情况；2、监督清洁部的保洁进程；3、督促清洁部立即处理卫生事件；4、发觉不合格，找清洁部主管处理或出不合格单；5、跟进检验。
四、绿化：
1、跟进绿化的种植进程；2、监督绿化的养护情况；3、发觉不合格，通知绿化企业立即