文档介绍：行李员岗位职责

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　　1．迎接客人并提供行李服务，指导客人到登记台登记，直到送客人进入房间。
　　2．向客人介绍酒店的服务设施。
　　3．如是退房的客人，帮助其将行李运到大厅，并率领客人到结帐台。接着把行李放在车上，清点行李件数，并请客人确定。
　　4．给客人房间送信件、邮件、留言及报纸等。
　　5．保持工作区的卫生清洁，秩序井然。
　　6．对客人行李寄存严格按程序办理并作好具体统计。
　　7．对团体行李的进出要仔细清点、文明搬运，做好签收和交接工作。
　　8．帮助做好大堂寻人服务，放置大堂各类通告牌、报刊，并将过期通告牌搬至指定的存放地点。
　　9．当班结束，和下一班做好交接工作。
　　10、完成上级部署的其它工作。
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　　1、服从礼宾主管的工作安排。
　　2、掌握酒店最新的客房状态，餐饮情况及其它相关信息。
　　3、留心大厅及行李部设备的卫生，常常打扫，保持清洁，注意保养。
　　4、留心安全指南和大厅内其它布告，保持其正常放置，立即撤换近期的通告牌，并撤至指定的存放地点。
　　5、对抵店客人表示欢迎并主动为客人提供帮助，指导客人入住登记处。
　　6、根据行李服务步骤和要求，为抵离客人提供行李搬运服务，并将每次运输情况做好统计。
　　7、按指定位置认真站岗，亲密注意来往客人的动态及其所携带的行李，预防行李丢失。
　　8、负责在店客人行李的寄存登记、保管和领取工作。
　　9、替客人办事，帮助换房的客人提行李，为酒店内的长住办事处提供帮助。
　　10、立即正确递送报纸、邮件，并做好签收统计。
　　11、帮助做好大堂寻人服务。
　　12、帮助门童为客人拉车门。
　　13、和礼宾司亲密配合，主动热情地为客人服务，并按规范介绍酒店各项服务设施。
　　14、通宵值班应服从大堂副理的指挥和应急调动安排，帮助大堂副理，保安员维持大堂的秩序。
　　15、认真填写交接班本，记下已完成工作内容及有待下一班继续完成的工作，写上日期、时间及姓名。
　　3酒店
　　1帮助住客搬迁行李。
　　2代客交收信件、包裹、便条及电报等。
　　3对客人保持友善，整齐及称职之形象。
　　4向客人提供优良及有效率的服务素质。
　　5听取住客之意见及解答住客之疑难问题。
　　6尽可能满足住客的尤