高速公路微笑心得体会.docx

文档介绍：高速公路微笑心得体会

　　微笑是一个美德高速公路收费微笑服务心得体会微笑是全世界最美的通用语言，它传输着亲切、友好、愉快的信息。伴随中国社会的发展，时代的进步，对于多种服务行业而言，微笑已不再是一个表面的东西，它在工作中被给予了愈加深刻的内涵，是一个美德。
　　微笑服务是企业文化和优质服务的外在表现和延伸，是一个高层次、高规格的礼仪服务。在目前行业竞争越来越大、消费者对被人尊重的需要和自我权益保护的情况下，表现文明、体质、规范的“微笑服务”，越来越被企业所重视，甚至被当做本单位树立形象、创立品牌的名片。
　　“您好，请慢走”，从未进收费站就听到收费员微笑着向过往的车主问候。可能你会以为这不过是一个一般的服务，但这么的问候，收费站的收费员最多一天要说一千次，在一平方米左右的收费亭里，噪声大，尾气重，工作环境十分恶劣，不过就是有这么部分收费员，为了展示宁淮高速公路的形象，坚守自己的岗位，永远确保微笑服务，这莫非不是一个美德吗？对于高速公路这个纯粹的服务行业来说，我们的服务就是我们的产品。文明服务，微笑服务，是高速公路收费窗口规范化建设的基础要求，也是收费人员责无旁贷的一个责任，是高速公路企业良好形象的展现。微笑是一个无声的语言，是人类一个高尚的表情，还是对工作意义的正确定识，表现出乐业敬业的精神，经过它能够让我们向用户展示高速公路的企业精神和我们高速人的内在素质。在高速公路收费窗口服务中，我们要想用户之所想，急用户之所急，帮用户之所需。在为车主用户服务过程中，还需要具有娴熟的业务技能，精通的业务知识，努力为车主用户提供温馨、舒适、快捷的通行环境。前很快，一辆超宽车从我站通行，进入道口时，引发方向盘失控，撞在收费亭的护栏上。突如其来的惊吓，令满身疲惫的司机沮丧到了极点。这时一声“师傅，你先不要急，请坐下来喝杯水，我们帮你想措施。”我们当班班长亲切的微笑，朴素的语言，如同一弘清泉滋润了司机急躁的心田，司机很快地冷静了下来，六神无主以后有了主心骨。我们班长率领在场