文档介绍：有关完善银行卡挂失制度之我见
完善银行卡挂失制度的思索
银行卡是科技和金融完美结合的结果，给用户带来了交易便利，给银行带来了滚滚财源，极大地促进了金融业的发展。近些年，各家银行全部加大了银行卡的发卡量，银行卡已经名副其实地成为当代金融交易的关键媒介之一。但伴随银行卡的风靡，由此而产生的负面问题也不少，时见报端，银行卡挂失引发的争端就是其一。某城市报曾报道过抬着重病病人到银行办理挂失换卡业务的报道，让读者以为银行没有以用户为本，缺乏人性化，引发了十分不好的社会舆论。不过银行有银行的苦衷，基层经营行只能完全照章办事，不然将有可能被视为不合规，需要负担对应的责任。因此基层经营行为了保全自己，有时不得已而作出部分无奈之举。
作为一名柜员，我就碰到过因办理银行卡挂失业务而让我十分无奈的经历。9月，甘肃的李某送女儿到武汉上课时，以自己的名义在我行办理了一张借记卡，并一直由其女儿使用。11月，其妻张某携女儿不远千里来我行以银行卡丢失为由要求办理挂失补卡的业务。因我行挂失制度要求挂失换卡业务必需本人亲自办理，故拒绝了张某的请求。张某向银行解释，因李某从事特殊行业，无法从甘肃赶往武汉亲自办理挂失业务，因此委托张某代办。张某出具了李某和她本人的身份证，结婚证，户口本，还有李某出具的委托张某代理办理挂失换卡业务的授权委托书。
依据我行的银行卡挂失制度的相关要求，假如本人不能亲自办理挂失的，能够由代理人凭存款人和代理人的有效证件办理，不过凭证补发必需本人办理。张某不解，认为银行的这种要求过于苛刻，丈夫本身的财产支配权受到极大限制，欲起诉我行，后经过多方的协调和解释，最终双方没有对簿公堂。但这件事引发我的思索，目前需要办理银行卡挂失业务的用户很多，其中不乏用户本人不能来办理的情形。如存款人异地病重，且卡遗失，急需补卡取钱医治；存款人身处异国，卡由家人在使用，遗失了又怎样办理挂失……。像这么的例子还有很多，而我行现行的银行卡挂失制度没有要求特殊情况下银行卡挂失业务办理的措施。这就造成了假如给代理人办理了挂失换卡业务，可能面临违规操作的处罚；假如不办理，势必僵化银客之间的关系，造成社会的不友好，此种情况给基层经营行带