文档介绍：某局信访工作制度
依据市直部门信访工作考评暂行措施，结合本局信访工作实际情况，特制订以下工作制度。
一、群众来信来访登记制度
凡群众来信要在专册上编号登记，以确保信访工作的连续性。
登记内容包含：信访人姓名、单位或家庭住址，信访反应关键问题和处理结果。
登记内容力争完整、正确，做到不遗不漏。
二、群众来访接待统计制度
接待群众来访是机关领导联络群众，克服官僚主义、体察民情的好机会，所以必需热情接待，主动宣传党的政策。
具体统计来访人的姓名、单位或家庭住址，来访反应的关键问题。
当面能给回复的问题，以认真负责的态度解答清楚，不能当面回复的，应说明情况，讲清政策。接待来访要耐心细致，说话和气，不能激化矛盾。
来访反应的重大问题，信访员要立即汇报领导，不得隐瞒不报，不得私自回复。
三、来信来访报批制度
来信来访报请领导批阅，目标是为了让领导了解群众呼声，掌握信访情况，使群众反应的详细问题得到重视和立即处理。
局办公室收到或其它单位转来的信件，经登记后立即送主管局长批阅。
领导批阅后的信访件由局办公室送承接单位，承接单位签字，并预报处理结果时间。
四、来信来访承接、转办制度
对群众来信来访反应的问题进行承接是信访工作的关键，必需本着实事求是的标准认真调查，妥善处理。
领导批阅后的通常信件在15天内处理完成，急件7天内处理完成，写出处理结果，并有主管领导签字后报局信访办公室。
不属于本单位承接范围的信件送办公室在3天内转交相关单位，紧急事项立即转交。
五、信访统计分类和档案管理制度
每个月进行一次信访统计分类、整理归档，掌握有价值的信息，为上级领导科学决议提供依据。
各单位要依据信访内容统计分类，并建立信访档案。按存档要求，不论信件规格大小一律剪裁为a4统一规格后，统一装订存档。
信访工作的多种文件和工作计划、总结等，年底归档一次，由各单位档案室统一管理。
六、信访形势分析研判和矛盾纠纷排查化解制度
每个月进行一次矛盾纠纷排查、化解活动，切实把矛盾隐患消亡在萌芽、处理在未然。
建立工作台账，把排查的信访矛盾纠纷，登记造册，经梳理、分类，从中发觉倾向性、苗头性问题。
每个月召开一次信访形势分析会，进行矛盾纠纷研判，把握工作主动权。
对排查出来的信访问题，要明确责任领导、责任单位和责任人，限期处理问题，做到早发觉、早稳控、早化解。
七、信访工作领导责任制、接待日及包案制
局长接待日制度
为亲密联络群众，立即了解干部职员对工作的意见、提议，妥善处理群众反应的热点难点问题，特制订局长接待日制度。
1、每个月第一个星期三的早晨，由局领导轮番接待来访群众。接访地点设在值班室；
2、局领导接访时，办公室信访工作人员要协同接访并负责接待和统计工作；
3、信访工作人员除做好信访统计外，还要具体统计接访局领导的详细意见、指示和决定，填写信访送阅表，报局长审批后，送达相关部门处理；
4、在局长接待日，需相关单位和部门到场时，相关单位和科室领导应在接到通知后立即到场接访，并提出拟办意见，交局长指示；
5、所属单位也要设置领导接待日，处理信访工作。
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