文档介绍：保安员培训课程
保
安
员
培
训
课
程
课程内容安排
目录
第一节：保安服务概论
第二节：保安服务相关法律法规知识
第三节：着装、礼仪、文明用语等行为规范
第四节：突发事件的应急处理
第一节：保安服务概论
一、物业服务中的安防服务主要内容：
1、各开放门岗的24小时门卫值勤和守护，包括：外来人员进出管辖区域的管理、车辆进出管辖区域的管理、大件物品进出管辖区域的管理等。
2、每天24小时定时循环巡逻服务；
3、监控室值班守望服务；
4、区内交通秩序及停车场（库）的管理服务；
5、区内消防管理服务；
6、为业主提供力所能及的帮助。
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第一节：保安服务概论
二、安全管理部职责：
负责小区治安秩序、交通车辆及车场的指挥管理、消防安全的巡查和管理，负责厂区车辆/物品出入、人员进出检查管理，及时处理各类应急事件，维护我厂公共安全，配合及协助保卫科和当地派出所及消防部门工作。
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第一节：保安服务概论
三、保安员应当履行下列职责：
（一）维护服务场所正常秩序，保护服务对象人身、财产权益；（二）提供保安服务时，应当举止文明、礼貌大方、服务热情、仪表整洁；（三）办理出入服务区域的车辆、物品的登记手续。对不按规定办理或者拒绝办理登记手续的人员、车辆、物品，可拒绝出入保护区域或场所；（四）对在服务区域内发生的违法犯罪行为，应当予以制止，并将违法犯罪嫌疑人扭送公安机关；制止无效的，应当立即报警并通知客户单位，同时采取措施保护现场，协助人民警察处理；（五）落实防火、防盗、防爆炸、防破坏等治安防范措施，发现服务区域内的治安隐患，立即报告客户单位和有关部门，并做好前期处置工作；（六）按照要求提供安全咨询及安装、保养、维修安全技术防范设施；（七）法律、法规和规章规定的其他职责。
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第一节：保安服务概论
四、保安员不得有下列行为：
（一）非法剥夺、限制他人人身自由；
　　（二）侮辱、殴打他人或者教唆、指使侮辱、殴打他人；
　　（三）搜查他人身体，扣押他人合法证件、合法财物；
　　（四）妨碍国家机关工作人员依法执行公务；
　　（五）侵犯、泄漏客户的商业秘密或者个人隐私；
　　（六）为谋取经济利益以保安员身份参与处理民事纠纷、经济纠纷或者劳动争议；
　　（七）私自为他人提供保安服务；
（八）其他违反法律、法规的行为。
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大家有疑问的，可以询问和交流
可以互相讨论下，但要小声点
第一节：保安服务概论
五、安全管理各岗位职责
（一）办公大堂岗
1、熟悉工作辖区的整体情况,掌握个楼层、区域各科室的办公位置\作息时间\基本职责;
2、贯彻主动服务、文明服务、规范服务原则,通过一言一行,对外展示公司良好形象;
3、负责各类信件、书报等代收、登记工作,并及时送甲方收发室;
4、负责所有来访人员的接待盘查、身份核实、路径指引工作,并按要求进行登记、妥善保管好相关凭证;
5、负责所有物品的的出入检查\核实\放行工作,并按要求进行登记\妥善保管好相关凭证;
6\负责控制工作区域内的外来人员进入大楼从事推销广告及乱张贴等现象与行为;
7、警惕工作区域内的“防火、防盗、防强破坏、防自然灾害性事故”
的四防工作,并配合公安部门处理违法犯罪行为;
8、负责引导\维持大楼门口固定车位的车辆停放秩序;
9、认真做好各项工作记录和相关器材的使用管理;
10、遵守公司各项制度\管理规定,按要求执行公司相关工作流程;
11、服从工作安排,按要求完成上级分配的其他工作任务.
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第一节：保安服务概论
五、安全管理各岗位职责
(二)巡逻岗（职责与权限）
1、熟悉工作辖区整体情况及周边情况，掌握区域内各项配套设施的分
布、功能、使用情况；熟悉辖区内公共部位、公共设施的状况，熟悉辖
区毗邻结合部以及容易引发事故的薄弱环节；
2、坚守岗位，按照巡逻路线要求，按时按位仔细检查，认真观察并认
真做好巡逻记录；
3、发现辖区内各种违规行为的，要及时给予劝导、制止，重大的及时
报告上级主管妥善处理。
4、协助固定岗位秩序维护员，按照收发员的职责要求，做好兼职收发
工作；
5、与其他岗位的秩序维护共同负责维持辖区的公共秩序、确保辖区安
全
6、认真做好当值期间的各项工作记录
7、按要求正确使用并妥善管理警械装备及岗位上的各类设施设备
8、严格执行公司相关的工作流程
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9、服从工作安排，