文档介绍：Coca-cola standardization office【ZZ5AB-ZZSYT-ZZ2C-ZZ682T-ZZT18】
伍客户接待流程
一、流程总览
场景
位置
目的
相关人员-执行联系
销售人员-执行
准备
B1通知S3（或组长）
通知（赵）
1
警卫亭01
识别
(S1)-a、识别车 （B1）客户已到
b、识别身份 （S2）驱前引导
c、放行引导
（B1）-至门廊迎接
（赵）-至门廊迎接
（B2）-至By桌
2
门廊
02
迎接
（D1）（S2）（管）行注目礼
（D1）开车门
（赵）代表“东”迎接问候
（D1）开门
（B1）（赵）行注目礼
（D2）开内门
3
大堂沙发03
打针
（S3）警戒
（管）随侍在侧
（赵）坐沙发：说明销售流程
（B1）站立靠近接待入口
（管）开门或（D2）开门
（B3）上楼检查一切就带看准备
（赵）介绍（B1）给客户
（S3）进入接待警戒
（赵）或（B3）跟所有销售及服务人员站立目视微笑
4
卡司区
带看
由（管）帮忙开卡司门后随侍
拉开幕帘
5
模型区
带看
（管）通知接待区服务人员准备（管）
（B）跟操控灯光
（B1）模--展墙房解说
作最高级别服务
6
销售区
了解客户想法并接受国宾接待
（管）（W1）（W2）服务
（赵）了解客户前段参观感受
（B1）销售展板带说
（管）通知（S3）上楼参观
再请客户起身（管）开门
（S4）电梯至1楼待命回报（管）-（B1）此时考虑让销售or管家先上楼等着
7
大堂1
带看
（S3）警戒（管）随侍（若有2组以上客户管家以一层接待为主）
（B1）解说
（赵）or（B2）跟
8
大堂2
门禁解说示范
（S3）警戒（管）随侍（若有2组以上客户管家以一层接待为主）
B1示范门禁
9
首层门厅
带看
（S3）警戒（管）随侍（若有2组以上客户管家以一层接待为主）通知（S5）客户上楼
（B1）解说
（赵）or（B2）跟
10
电梯车厢
带看
（管）随上or
（B1）解说
（赵）or（B2）跟
11
4F大门厅
带看
（管）or（S5）警戒
（B）迎接
12
4F小门厅
带看
（管）随侍
（B1）解说示范门禁
（S5）警戒小