文档介绍：高校生加油站实习汇报
新昌加油站坐落于北京市昌平区沙河周围，是石油销售北京分企业下属的一座加油站，此油站是中油销售企业在XX年11月份从私人手中租赁而来，年租金150万。油站经过中油销售企业的整理改造，现在已经基础完善，马上被石油销售企业定为四星级加油站。
油站现在占地面积达6000平方米，关键经营汽油和柴油，关键市场是昌平——市区方向的高中低级汽油车和柴油车，油站汽油型号不超出97#，因此油站经营关键面向中低级汽油车和柴油车。油站拥有职员16人，其中总经理、副经理、会计、计量员各一人，营业员两人，其它人员为加油人员，站内一般职员月平均收入1000元左右，油站月销售油量为500吨左右。现在，油站正在逐步发展，各方面逐步趋于成熟。
新昌加油站共有职员16人，其中加油员和营业员实施循环白夜两班倒制度，天天工作12小时。职员工资实施固定工资绩效工资的薪酬体制，比如加油员的固定工资为550元，绩效工资为每吨油提取12元，假如有6个加油员的话，某天卖出20吨油，那么这天每个加油员的工资为元。因为加油站属于服务行业，因此没有双休日，在两班倒制度的情况下，职员的长时间劳动造成过分疲惫，即使有绩效工资挂钩，依然影响职员的劳动主动性，造成服务水平下降。因此增实习汇报加站内工作人员，实施三班倒制度将会大大提升职员主动性，提升服务质量。
另外，企业只为非农业户口的人员实施保险制度，而大部分油站工作人员为农业户口，因此在职员心理上造成不平衡，马斯洛对人的5个层次的需求描述中，第一层是生存需求，第二层就是安全需求，因此在生存需要满足的基础上，增加职员的安全系数对提升职员的工作主动性和工作态度起到关键作用。
用户服务步骤和hse管理
在用户服务步骤方面，加油站把加油作业分为十三步曲，十三步曲是加油站的关键步骤，是表现“以用户满意为中心的步骤设计”思想的集中表现。
hse管理即健康、安全、环境管理，是一个以风险管理为关键的科学、系统、规范的管理方法。新昌加油站主动实施hse管理，做到有备无患。
健康方面：油站管理人员关心职员健康、安全和福利，暑期定时发放防暑药品和防暑费，供给绿豆汤，冬季定时发放感冒药品，给职员配置温度计等
安全方面：油站定时开展安全教育，落实岗位安全职责，制订灭火预案，定时进行安全检验，安全检验分为日检、月检和年检三种。
环境方面：油站在油罐和加油机等处安装了油气回收系统，把环境污染降低到最小。
三、用户结构分析和用户关系管理
在加油站调查期间，我简略的对190辆车进行了调查，调查方法属于抽样法，其中调查结果以下：
车的类型拥有率%是否常来拥有率非油品业务可行性拥有率
公车常来激励实施
私车偶然无所谓
出租车第一次
由此可知：用户结构中，公车占较大比重，私车相对较少，出租车百分比在二者之间。对用户结构进行分析对油站的经营管理含有主要作用。
加油站在经营期间，对用户提供无偿加水和停车服务，方便的司机的需求，油站还对老用户和企业用实习汇报户实施预付款制度，方便了用户的加油程序，给用户带来了便利。加油站在运行过程中因为一些原因和用户联络较少，没有对老用户进行定时访问，因此提议油站立即实施用户交流，这么将会给油站带来更大的收益。
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