文档介绍：1 大庆市住宅物业服务分等收费标准 2 一、综合管理服务标准与收费标准级别序号内容服务要求每平方米建筑面积月收费标准(元) 一级 1 管理处设置(1 )小区内设置管理机构(相邻小区由同一物业公司进行管理的,可以设置一个管理处)。(2 )办公场所整洁有序。(3 )配置办公家具、电话、电脑、打印机等办公设施及办公用品。 2 管理人员要求(1 )小区经理有物业管理执业资格证书,有一年以上小区经理或副经理任职经历。(2 )管理人员服装统一,挂牌上岗,仪表整洁规范。 3 服务时间周一至周日每天 8 小时在办公场所进行业务接待,并提供服务。 4 日常管理与服务(1) 24 小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理,一般修理一天内完成(预约除外)。(2 )对业主或使用人的投诉在 24 小时内答复处理。(3 )制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度,建立业主或使用人房屋装修档案, 对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。(4) 建立健全的财务管理制度, 对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理, 做到运作规范, 账目清晰。(5 )建立档案管理制度,建立齐全的小区物业管理档案[ 包括物业竣工验收档案( 2003 年9月1 日前的除外) 、设备管理档案、业主或使用人资料档案( 含业主或使用人装修档案) 、日常管理档案等]。(6 )制定小区物业管理与物业服务工作计划,并组织实施。(7) 可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通, 每年的沟通面不低于小区住户的 80% 。(8 )制定管理处内部管理制度和考核制度。(9 )运用计算机进行管理(含业主档案、收费管理、设备管理等)。( 10 )服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。( 11 )每年对业主或使用人进行一次满意情况测评,对测评结果进行分析并及时整改。( 12 )能提供三种以上特约服务(有偿)和三种以上便民(无偿)服务;节假日有专题布置,每年组织两次以上的社区活动。( 13 )对违反小区公约(临时公约)或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。 3 级别序号内容服务要求每平方米建筑面积月收费标准(元) 二级 1 管理处设置(1 )小区内设置管理机构(相邻小区由同一物业公司进行管理的,可以设置一个管理处)。(2 )办公场所整洁有序。(3 )配置一般的办公用品(如办公家具、电话等)。 2 管理人员要求(1 )小区经理有物业管理执业资格证书,有三年以上物业管理工作经历。(2 )管理人员服装统一,挂牌上岗,仪表整洁。 3 服务时间周一至周六每天 8 小时在办公场所进行业务接待,并提供服务。 4 日常管理与服务(1) 24 小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理, 一般修理一天内完成( 预约除外)。(2 )对业主或使用人的投诉在三天内答复处理。(3) 制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度, 建立业主或使用人房屋装修档案,对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。(4) 建立健全的财务管理制度, 对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理, 做到运作规范,账目清晰。(5) 建立小区物业管理档案[ 包括物业竣工验收档案( 2003 年9月1 日前的除外)、设备管理档案、业主资料档案( 含业主或使用人房屋装修档案)等]。(6 )制定小区物业管理与物业服务工作计划,并组织实施。(7) 可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通, 每年的沟通面不低于小区住户的 60% 。(8 )建立管理处内部管理制度和考核制度。(9 )服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。( 10 )能提供二种以上特约服务(有偿)和二种以上便民(无偿)服务。( 11 )对违反小区公约(临时公约)或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。 4 级别序号内容服务要求每平方米建筑面积月收费标准(元) 三级 1 管理处设置小区内设置管理机构( 相邻小区由同一物业公司进行管理的, 可以设置一个管理处), 配置简单办公设备,配有电话。 2 管理人员要求(1 )小区经理有物业管理执业资格证书。(2 )管理人员服装统一,挂牌上岗。 3 服务时间周一至周五在小区办公场所进行业务接待。 4 日常管理与服务(1) 24 小时受理业主或使用人报修。急修一小时内到现场处理, 一般修理二天内完成(预约除外)。(2 )对业主或使用人的投诉在五天内答复处理。(3) 告知业主或使用人装修须知, 监督装修过程, 对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告。(4 )建立财务制度,对物业服务费的收支进行财务管理,做到运作规范,账目清晰。(5 )建立小区物业管理档案(包括设备管理档案、业主资料档案等)。(6 )制定