文档介绍：物流企业绩效评价体系的设计
一个设计得很好的物流企业绩效评价体系可以使高层管理者判断现有经营
活动的获利性；及时发现尚未控制的领域；有效地配置企业资源；评价管理者的
业绩。
（一）物流企业绩效评价体系的设计要求
任何一个体系的设计都同组织结构有着密不可分的关系，适应于物流企业
经营的组织结构，有助于实施适当控制，同时组织结构也影响信息的流向与流量。
物流企业绩效评价体系是设计在整个组织结构之内的，这个体系的设计必须满足
以下要求：
．准确要想使评价结果具有准确性，与绩效相关的信息必须准确。在评价
过程中，计量什么、如何计量，都必须十分清楚，才能做到量化值的准确。
．及时只有及时获取有价值的信息，才能及时评价，及时分析，迟到的信
息会使评价失真或无效。因此，何时计量及以什么样的速度将计量结果予以报告，
就是物流企业绩效评价体系的关键。
．可接受
物流企业绩效评价体系，只有有人利用才能发挥其作用。而不被人们所接
受或者不甚情愿地接受下来，就称不上是有价值的体系。勉强被接受，信息可能
是不准确、不及时、不客观的信息。所以在体系设计时必须满足使用者的需求。
．可理解
能够被用户理解的信息才是有价值的信息。难以理解的信息会导致各种各
样的错误，所以确保信息的清晰度是设计物流企业绩效评价体系的一个重要方面。
．反映企业的特性
一个有效的物流企业绩效评价系统，必须能够反映企业独有的特性。从控
制的观点出发，绩效评价的焦点一般是集中在评价公司及经理，以确定被评价的
物流企业的业绩及效益。
．目标一致性
有效的物流企业绩效评价体系，其评价指标与发展战略目标应该是一致的。
7．可控性与激励性
对管理者的评价必须限制在其可控范围之内，只有这样，他才能接受，对
管理者也公平。即使某项指标与战略目标非常相关，只要评价对象无法实施控制，
他就没有能力对该项指标的完成情况进行负责，非可控指标尽量避免。另外指标
水平应具有一定的先进性、挑战性，这样才能激发其工作潜能。
．应变性
良好的绩效评价体系，应对物流企业战略调整及内外部的变化非常敏感，
并且体系自身能够做出较陕的相应调整，以适应变化要求。
物流企业在设计绩效评价体系时必须满足上述 8 项要求的大部分。除此之
外，还应注意下列问题：
其一，经济效益指标不可过高或过低。物流企业是服务性企业，特别是本
公司的物流中心或配送中心其经营方略是整体利益最大，经济效益指标过高企业
无法接受。但是也不能过低，这会失去评价的意义。国际上的物流企业绩效评价
的主要指标是销售的增长、市场份额及利润。
其二，如果物流企业的价格有较强的竞争力，然而客户不多，在利用评价
结果与同行业进行比较性分析和在体系设计时，注意可比性。
其三，财务绩效评价结果较好，而股票价格毫无起色，需要审查体系设计
的指标和标准是否合适。
其四，评价体系兼顾眼前财富最大化和长远财富最大化，实现物流企业的
可持续发展，获取长期利益。
其五，不可过分注重财务性评价，非财务性的绩效评价不能忽视，因为它
能更好地反映物流企业所创造的财务报酬，例如客户满意程度，交货效率，订、
发货周期等。
（二）现代物流企业绩效评价的要素
．绩效评