文档介绍：群众工作室工作制度
1、关爱服务职工群众制度。关心关注职工群众的生活，从 职工群众需要出发，积极协助院党委为职工办实事， 广泛开展便 民利民服务，为职工群众提供政策咨询、 心理疏导、权益维护等 方面的服务，帮助解决职工群众的困难和问题。
2、下科室一线制度。群众工作室工作人员要坚持每周 1-2
次深入基层一线，接近职工群众，深入了解掌握职工群众的利益 诉求。
3、职工群众舆情征集反映制度。大力开展职工群众意见、
建议征集工作，设置职工群众意见箱，公开电话和办公邮箱地址， 定期向职工群众发放征求意见表， 及时汇集职工群众意见，建立 舆情档案。每月向院党委报告一次重要情况和热点问题， 重大问
题随时报，并将院党委办理意见及时向职工群众反馈。
4、领导接访制度。在院党委的统一协调下，做好领导干部
接访约访事宜，每周轮换安排一名领导干部公开接访一天， 与职
工面对面交流，解答职工关心的热点难点问题。 在公开接访的基
础上，筛选问题复杂、涉及人员较多、职工特别关心关注的重要 信访事项进行约访，主动与职工群众沟通，避免激化升级。
5、矛盾纠纷排查制度。坚持日常排查、专项排查和重点时 期集中排查相结合，了解职工群众思想上的波动和反应强烈的突 出问题。对排查出的矛盾纠纷，建立预警台账。发现重大问题，
要在做好思想政治工作的基础上， 及时提请院党委妥善处理， 尽 早化解，避免引发群体性事件。
6、职工群众反映问题包人包案制度。健全接待处理职工群 众反应问题工作程序，形成统一登记、分类接谈、分类处理、回 复回访等一整套顺畅的运行机制。 对职工群众反应的所有问题责 任到人，全程负责，一包到底。做到件件有着落、事事有回音， 实现“案结事了”。
7、群体突发事件应急处置制度。建立工作预案，发生重大 事件、突发事件，做到第一时间上报院党委和上级工会， 第一时 间参与处置工作。
8、信息上报制度。对医院劳动关系的运行状况和职工群众 思想动态定期向上级工会上报，重大事件、突发事件随时上报， 上报信息要及时、准确、详实、全面、杜绝迟报、误报、瞒报现 象，为上级工会科学研判提供依据， 为妥善化解矛盾纠纷赢得时 间。