文档介绍：2021年酒店前台接待岗位职责说明书
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2021年酒店前台接待岗位职责说明书
酒店的前台接待工作人员，其岗位职责热情接待客人，办理各种手续是首要的工作，具体的酒店前台接待岗位职责，可参考以下完整的资料:
1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作。
2、热情接待客人，办理各种手续，提前安排vip客人和会议客人的入住登记。
3、严格遵守保密制度，维护顾客利益，特殊情况及时请示上级。
4、与相关部门保持联系，及时处理各种信息，努力提高服务质量及客房出租率。
5、接受和处理预订信息。
6、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。
7、熟悉工作中常用及重要的各类___号码，按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。
8、负责为客人结帐，收取以现金或转帐、信___卡等支付方式的住宿、洗衣等费用。
9、将住客帐单分类并及时输入电脑，妥善保存。
10、爱护各类设备，保证通讯设备整洁、畅通，维护其正常工作。
11、认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。
12、对酒店发生的失火、盗窃、急病等紧急情况，按照酒店规定迅速通知有关部门妥善处理
13、认真及时地完成上级委派的其它工作。
工作任务
(1)早班工作任务:
，整理仪容仪表，准时到岗签到。
，内容包括:
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、可开房数、客房状况及当日客情，如:vip、会议等。
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《电脑交班报表》与现金交班本上交班款项核对，清点现金是否与《电脑交班报表》相符，检查现金结构是否合理，零钱是否充足。
、收据及其它各种票据实际数量与交班本上记载是否一致。
、总机操作台及电脑应能正常操作，色带纸没有缺损和不够用及收据、帐单、___等是否齐全。
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，须与相关部门落实接待准备工作。
，收回离店客人ic卡，核对房态，直到确认无误。
。如旺季房间紧张，需督促客房领班(或客房部经理)安排赶房。
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，如有无法处理的问题及时向值班经理汇报。
，做好交班记录，请中班继续跟进。
，用电脑打印出收银员核数表做该班小结，与中班做好交班工作。
(2)中班工作任务:
，内容同早班相同。
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，及时与客人联系，处理临时变更，取消超时预订。
，需督促客房领班安排赶房。
，如遇繁忙可请值班经理等协助。
，力求圆满完成。查看使用信___卡付款的客人消费是否超过授权额度，是否需要追加授权。遇到无法解决问题时，请示值班经理。
，与保安人员密切配合，共同维护好大厅秩序，避免发生意外。
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，用电脑打印出收银员核数表做该班小结，与中班做好交班工作。
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(3)夜班工作任务:
,内容与早班交接工作相同。
，应督促客房服务员赶房，万能工抢修坏房，以便售房。
-show(预订未到)进行处理.
《宾客入住登记表》整理存档。
，保证资料的正确。发现问题及时上报值班经理并做记录，以在次日上报客房部经理。
，以便妥善处理。
，随时注意大厅有无可疑人员及异常情况，及时报告保安部门，维护酒店与客人的安全。
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，搞好卫生，保持工作环境的整洁与美观。
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2021年酒店前台收银工作职责
，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。
，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。
，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信___卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作