文档介绍：05机械（３）班
杨世康
051５06４１35
４S店参观报告
这个星期天我们来到了南菱汽车城参观了各个品牌的4S店,通过资料收集和对专业工作人士的访谈,我们对4Ｓ店有了一定程度的了解和认识!在参观和总结的过程,更是一个很好的学****过程。
【什么是4Ｓ店】
４S表述了一种整车销售、零配件供应、售后服务、信息反馈“四位一体”的汽车经营方式。四位一体是一种服务的方式,包括整车销售(sale)、零配件供应(ｓｐａｒepａrｔ)、售后服务(serｖice)、信息反馈等(suｒveｙ）,４Ｓ是指将四项功能集于一体的汽车服务企业,其实是四个英文单词的字头缩写,虽然我国汽车产业的历史比不上发达国家长,但是服务方式的演化基本上也走的是同一条路子,也是国外汽车行业一百多年历史的缩写。在专卖店的建设上,国外的专卖店大都没有中国建设得豪华,硬件设施档次不很高,其投资规模也不一定比国内专卖店大,但国外专卖店的管理服务水平等软件建设却是一流的,可谓细致入微,绝对不会出现只让看外观,不让进车厢的事情,甚至有的专营店都有自己的试车场,想试车随便哪辆都行。行家介绍:在整个汽车获利过程中,整车销售、配件、维修的比例结构为2:1:4。维修服务获利是汽车获利的主要部分,对专卖店的重要性也是显而易见的。
4S店是由厂家统一设计,根据厂家的模式经营管理的 。现在国内合资汽车厂家在全国各地都设有4S店．这些厂家直接向４Ｓ店供应整车和零配件,。由于4Ｓ店的投资比较大,设立及管理都比较严格,服务比较完善,所以它的维修保养价格也是比较贵的。上面说到厂家只向4S店供货,那么4S店销售的汽车是不是在其它地方就买不到了呢?当然不是的,市场上还有一些二级经销商的,,他就会向４S店要货,对于我们消费者来说,在二级经销商里买的车,成交价可能会比４S店便宜,保修期内也是可以免费保修,因为全国各地的４S店都要代表厂家为用户提供这个服务的。
【4S店的优势】
1、信誉度方面
4Ｓ店有一系列的客户投诉、意见、索赔的管理,给车主留下良好的印象,而普通改装店由于人员素质、管理等问题,经常是出了问题找不到负责的,相互推委,互相埋怨,给车主留下非常恶劣的形象。以前4Ｓ店没有经营汽车用品,车主是没有选择的,只有去零售改装店,现在4Ｓ店有经营这方面业务,肯定不会舍近求远的,4S店将是他们的第一选择。
２、专业方面
由于4Ｓ店只针对一个厂家的系列车型,有厂家的系列培训和技术支持,对车的性能、技术参数、使用和维修方面都是非常的专业,做到了“专而精”。而汽车用品经销商接触的车型多,对每一种车型都不是非常的精通,只能做到“杂而博”,在一些技术方面有时是只知其一,不知其二。所以在改装一些需要技术支持和售后服务的产品时,4Ｓ店是有很大的优势。
３、售后服务保障方面
以前是卖车为主业,随着竞争的加大,4Ｓ店商家越来越注重服务品牌的建立,而且4S店的后盾是汽车生产厂家,所以在售后服务方面可以得到保障。特别是汽车电子产品和汽车影音产品在改装时要改变汽车原来的电路,为以后的售后服务带来麻烦。如