文档介绍：运营综合管理制度
第一版
前言
守业难于创业。
魔指仙境品牌足浴连锁店成为足浴行业中佼佼者的原因，在于应对市场变化时结合自身特点形成了一整套先进的管理制度。
本制度特点：
一是约束性强。没有铁的纪律和约束，就没有过硬的团队.《运营综合管理制度》从各连锁加盟店自身特点出发，维护和促进发展；坚持做到对事不对人。
二是可操作性强。本《运营综合管理制度》具备较强操作性，如对办公室管理、信息管理、人事管理等均有详细规定。
三是人性化强。本制度建立在“以人为本、和谐发展"基础上。真诚希望全体员工在工作中大力支持和严格遵守,并予以有益的建设性意见，使之更成熟和完整,真正成为自己的管理制度，同时为员工提供实现自我价值的坚实平台。
目录
办公室管理制度
第一章 档案管理制度
第二章 办公用品管理规定
第三章 计算机安全管理规定
第四章 安全、卫生管理规定
信息管理制度
信息定义及分类
信息定义
信息分类
信息上报制度
重大信息上报规定
第二节 日常信息上报规定
信息（文件）接收规定
质量管理制度
总则
细则
第一章 内部质量投诉规定
第二章 员工过失行为处罚办法
第三章 质检奖、罚细则
第一节 工作区域的清洁卫生质量
第二节 员工仪容仪表、礼节礼貌
第三节 劳动纪律、行为规范、店纪店规
第四节 服务操作程序及规范、服务质量
第五节 硬件设施设备的维护保养
第六节 客人和员工投诉、及宾客意见
第七节 员工入职、培训
第八节 表彰、奖励
人事管理制度
黑名单制度
员工晋升制度
晋升条件及方式
转正、晋升、调薪制度
店长助理任职规定
店长交接规定
人事软件使用规定
优秀员工评选办法
关于规范人员调动流程规定
技术中心管理制度
技师保底制度
技师保底制度总则
技师首月保底制度
技师第二月保底制度
技师招聘检测制度
技师招聘推荐方式
技师数据上传制度
禁止技师定向流动规定
客人与技师发生冲突处理方式
关于“加钟”问题的特别规定
技师“上钟”特别规定(试行）
技师服务规范
技师房间内服务规定
关于拒收小费规定
技师上钟时期规定
客人特殊要求应对技巧
技师请假制度
技师洗手消毒用品规定
技师上钟洗手规定
上钟期间客人不良反应应急处理规定
关于禁止技师私改工装规定
关于技师上钟必须化晚妆规定
运营管理制度
设定技师标准线及考核
设定标准线、黄色、橙色、红色警戒线
第二节 根据警戒线对相关人员考核
第二章 员工活动申请规定
第三章 分店临检规定事项
第一节 临检时店长职责
第二节 临检期间准备资料规定
第四章 分店经营特色宣传规范用语
第五章 分店安全管理
第六章 禁止收取小费规定
第七章 通报员工奖罚执行规定
第八章 明察暗访规定
第九章 新入职员工岗前培训规定
第十章 前厅主管掌握收银技能规定
第十一章 收银员接听电话规范
第十二章 技师管理人员工作时间规定
第十三章 催房程序及技巧
第十四章 会员卡余额为零的处理程序
第十五章 分店学****书籍规定
书籍学****时间规定
书籍管理规定
第十六章 “总裁直通车"相关规定
第十七章 分店播放背景音乐规定
第十八章 春节布置费用规定
第十九章 收银员双岗制度
第二十章 使用企业邮箱规定
第二十一章 建立短信平台规定
第二十二章 《乐享人生》杂志摆放、赠送等规定
第二十三章 禁止向技师借款规定
第二十四章 网络使用管理规定
第二十五章 停水停电应急预案
第二十六章 员工宿舍管理规定
第二十七章 分店证件及时年检规定
第二十八章 及时检修空调、地暖规定
第二十九章 禁止员工留宿分店规定
第三十章 分店公章使用规定
第三十一章 分店库房5s管理规定
第三十二章 分店申请项目设计流程
第三十三章 分店设备使用规定
第三十四章 《乐享人生》征稿规定
第三十五章 会员卡异地使用规定
第三十六章 员工上班期间仪容仪表及特殊岗位工作要求
第三十七章 运营店长工作时间规定
第三十八章 价格调整、促销方案等申报规定
第三十九章 禁止接受利益相关方请吃、送礼规定
第四十章 按时清理房态规定
第四十一章 凌晨时段双岗值班规定
第四十二章 结账授权操作规定
第四十三章 宾客投诉、宾客冲突处理流程
第四十四章 工程合同签署流程
第四十五章 节日店内布局费用规定
第四十六章 分店上传布局照片规定
第四十七章 物流配送流程及明细
第四十八章 统一员工工装规定
新店筹建管理制度
第