售后投诉处理流程图.doc

文档介绍：旺旺、电话回访客户
通知相应客服专员
客服主管将处理结果在CAC
表中汇总后进一步落实跟进
物流质量投诉（物流中心）
服务质量投诉（运营中心）
产品质量投诉（生产中心）
邮件发送移交给处理部门
客服主管（汇总CAC登表）
客服专员（填写CAC追踪表）
倾听客户投诉
确定处理措施并反馈给客服主管
将回访情况在CAC中做好登记反馈给相应部门
不满意
满意