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售后配件-配件业务指南
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章节
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第一章
配件运作模式
配件运作模式
上海通用汽车售后配件采用单层次环闭式的经销模式
确保纯正配件供应 -全国统一的配件价格-保护ASC利益
烟台PDC
12省2市
198家ASC
上海PDC
7省2市
261家ASC
广州PDC
8省
146家ASC
YT PDC
SH PDC
GZ PDC
Supplier
Northern ASC
Southern ASC
Supplier
Others ASC
供应商送货
PDC库间调拨
PDC销售发货
供应商直供(DD)
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第二章节
组织架构、联系方式
市场营销
售后配件
配件销售
PAC
部分业务联系方式
组织结构
市场营销部
市场营销部
售后服务及新业务发展部
别克市场营销部
品牌规划及市场策略部
雪佛兰市场营销部
凯迪拉克市场营销部
品牌
销售
售后
服务
品牌
销售
售后
服务
品牌
销售
售后
服务
售后技术
新业务开发
售后配件
萨博市场营销
组织结构
售后服务及新业务发展部
售后配件
配件规格
配件包装
配件计划
库存控制
配件准备
物流规划
仓库管理
运输管理
配件销售
配件支持
配件数据及分析
配件定价
品牌保护
市场营销
产品规划
工程开发
采购管理
售后配件
附件业务
配件销售
配件市场及调研
配件物流
配件计划及控制
配件工程及规格
配件计划及控制
配件销售及支持
组织结构
售后配件
配件销售
配件销售高级经理
周嵘
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配件支持中心经理
胡帼华
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配件销售经理
TBD
配件计划与分析
经理
TBD
CTO业务经理
胡吉琼
别克配件销售
张国雄
凯迪拉克配件销售
陆文豪
雪佛兰配件销售
陈杰
配件分析
TBD
运输索赔
林惠丽
021-28908173
配件支持中心(PAC)
800-820-1903
配件支持中心(PAC)主要工作内容:
接收处理各品牌ASC的各类订单及订单事宜查询
处理CAC投诉订单
接听、记录ASC配件咨询事宜,拉动内部资源,
协调解决ASC的问题
配件市场经理
毛军
定价专员
周坚栋
调拨统计分析
汪雯
组织结构
配件销售
PAC
配件支持中心经理
胡帼华
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订单处理员
工号115
运输索赔
林惠丽
021-28908173
配件支持中心(PAC)
800-820-1903
订单处理员
工号116
客服员
工号104
客服员
工号105
客服员
工号105
客服员
工号106
协调员
工号101
协调员
工号102
回访员
工号111
回访员
工号109
CAC投诉处理员
工号110
客服员
工号107
客服员
工号114
PAC主要工作内容:
ASC各类订单处理
查询配件
查询是否有货
查询预计到货时间
查询替代件
查询asc库存,并协调asc之间的调拨
查询配件价格
查询订单
查询订单状态
查询订单是否已发货或者提货
订单中的配件为何取消
取消订单
CAC处理解决
其他
查询预备金
确认邮件、传真
对特殊情况的asc进行通知
挂servicenow上的库存表、信息公告和紧急订单预计到货时间
问题跟踪回复
组织结构
配件销售
PAC