文档介绍：会员管理之会员卡常见问题培训
编辑ppt
会员卡制作
会员卡制作是由信息部完成，客服向行政部申请空白卡，转交给信息部制卡，制卡完成由客服进行统一办理发放。
编辑ppt
会员卡办理流程
，须持本人驾驶证和行车证原件到服务台办理，每位顾客限办一张会员卡。
：姓名、证件号、电话、信息来源、QQ号或电子邮箱，家庭或单位地址（能收到保养手册的有效地址）、车型、车系、颜色、排气量、购买日期、车牌号、行驶理程）
编辑ppt
会员卡的用途
1、可以享受会员价商品，，在其它地方需要15元/支以上；10月份到店购买单效空调滤清器只需20元;每个会员限购一个；
，在美车驿站每消费1元积1分（服务费\施工费不参加积分）
；
；
；
编辑ppt
会员卡挂失、补办、转让
1、会员卡如有不慎遗失或损坏，会员可持有效证件（驾驶证\身份证）到客服中心进行挂失和补办新卡，新卡收取工本费10元/张，原会员卡作废，积分继续有效。
2、会员卡因磁条问题无法使用，会员可持会员卡到美车驿站客服中心免费补磁。
3、如会员需对会员卡进行更名，更名双方可持有效证件原件到美车驿站客服中心办理更名手续。
编辑ppt
,办会员卡有什么好处？
1 .可以享受会员价商品;
;
；
；

2、持会员卡购买商品打折吗？
可以享受会员价格的商品.
？在哪办？需要什么证件？需要收费吗？
凭本人的行车证和驾驶证原件在服务台免费办理。
办理会员卡中常遇见的问题
编辑ppt
办理会员卡中常遇见的问题
？
便于将活动信息及时通知到会员，在以后促销中我们也可能会根据顾客的车辆信息做阶段性活动
？
1）最近发现有冒用别人的车辆信息，办理会员卡，享受为会员提供的礼品和服务；
2）已有顾客投诉，第一次来办会员卡，竟然发现车辆信息已经被冒用了；
3）为了更好地服务于会员，维护会员的利益，所以在办理会员卡的时候，一定要出示行车证。
编辑ppt
？
不可以，美车驿站的消费群体都是有车一族，针对办理会员的要求也必须是车主。
7、没带驾驶证可以办理吗？
驾驶证号如果可以提供，有行车证原件，也可以办理。
8、只有身份证可以办理吗？
不可以，必须出示行车证和驾驶证
9、什么证件都没带可以办理吗？
不可以，下次带齐证件到店再进行办理，享受会员活动。
办理会员卡中常遇见的问题
编辑ppt
？
首先提示顾客我们有美车驿站会员群并且会在Q群里发布一些店内促销活动和安全知识讲堂等内容。如果顾客有什么问题也可以在QQ群里咨询（这样只要有QQ号的多数都会告诉我们的)
1）可以加入美车驿站会员群，能及时知道美车驿站的促销信息和一些关于行车安全方面的信息；
2）对于自己车辆的一些问题包括车辆养护和交通违章等可以在QQ群里咨询和沟通。
（目前美车驿站共有16个群，由客服和网店客服人员进行管理）
办理会员卡中常遇见的问题
编辑ppt
？
请问如果我们邮寄礼品或海报是寄到您家里还是单位请提供地址。这样多数顾客会告诉我们的。注意：如果是家庭住址要有居住的楼盘名称及几号楼几元几楼几号；如果是单位地址要留单位名称和收信人姓名
美车驿站定期将DM或保养手册邮寄给会员，以便会员能及时知道美车驿站促销信息，因此要求地址详细，保证会员能收到。
办理会员卡中常遇见的问题
编辑ppt