文档介绍：(二)社会招聘岗位
序号
部门
岗位
岗位描述
应聘条件
1
省农信联社电子银行处(电子银行中心)
信用卡产品企划岗
负责信用卡与各卡组织的联系,信用卡新产品的申报、设计、定价、市场调研、业务推广等工作,参与贷记卡核心系统优化升级工作。
,经济、金融、财会、法律、统计、电子商务等相关专业;
、沟通协调能力和团队协作精神;
,工作表现优秀。
(1978年以后出生),其中客服管理岗位要求不超过30周岁(1983年以后出生)。
2
IC卡应用拓展岗
负责开展IC卡产品市场调研,分析并提交IC卡产品、功能开发及优化的业务需求;负责IC卡行内及银联跨行IC行业应用拓展支持;负责手机近场、远程支付的应用拓展支持;负责审定IC新产品功能说明书,对技术设计和编码提供业务支持;负责IC卡新产品、新功能业务测试;负责IC卡操作规程、操作手册编写。
3
电子银行企业产品岗
负责企业网上银行、手机银行产品管理;根据企业网上银行、手机银行产品管理发展规划、工作计划,进行产品研发、制度建设、业务推广指导,提出优化建议;负责开展企业网上银行、手机银行业务与产品管理相关的服务支持。
客服中心
客服培训管理岗
负责开展座席岗前培训和在岗培训;负责建立座席业务培训考核体系,制定业务培训和质量考核的相关管理办法;负责建立和管理客服中心员工培训档案,组织做好客服中心内部培训讲师的训练、认证和考核工作;负责建立和动态维护客服中心知识库,并做好知识库更新后的座席培训工作;负责结合知识库业务运作和座席培训情况,协助做好工作流程完善及新产品、新功能的开发工作。
客服中心
客服业务分析岗
负责跟踪研究国内外客服中心行业及银行同业客户服务发展动态,对客服中心的业务开展和未来发展提出规划建议,并撰写相关研究报告;负责开展客户满意度调查,收集、整理、分析客户的意见和建议,向负责人提出改善方案;负责各类报表分析,每月形成分析报告,并根据分析结果,分析业务发展趋势,提出工作流程优化建议,并协助做好新产品、新功能开发工作。