客户投诉处理流程.doc

文档介绍：客户投诉处理流程
尊敬的客户:
非常感谢您对我们工作的支持和帮助,如果您对我们的服务不满意,您可以通过电话、来信(来函)、来人或意见箱(意见簿)进行投诉,并请如实提供您的姓名、联系电话、投诉事由、投诉目的等内容,我们会在接到投诉信息后的七个工作日内,向您作出回复。
 投诉电话:962965
来信请寄:成都市自来水有限责任公司地址十二桥路16号邮编 610072
是
客户投诉
回复客户
自来水公司将调查结论和处理结果告知客户
否
是否属实
电话投诉
来信(来函)或上门投诉
在服务厅(收费点)意见箱、意见簿投诉
自来水公司对投诉事项进行处理
自来水公司收到投诉信息,进行调查核实
投诉资料存档