文档介绍：增值业务人际传播平台 介绍及运营推广安排
中国移动浙江公司
数据业务部
2011年5月
目录
人际传播平台的应用价值及功能介绍
试点地市前期运营效果介绍
下阶段全省运营推广安排
人际传播的定义及其优势
人际传播定义
人是一种社会性的动物,任何人的生存都离不开和他人之间的交往
在人们之间的交往活动中,人们相互之间传递和交换着知识、意见、情感等信息,从而产生了人与人之间的互相认知、互相作用的社会关系网络
人际传播优势
人际传播能够有效的把信息传递给受体
人际传播可以较快的速度获得反馈信息,促进传播活动的改善
人际传播更易于沟通企业和大众之间的情感,弥合裂痕,建立起相互信任与合作的关系
与媒体广告等其他营销推广形式相比,人际传播无可比拟的丰富性与灵活性
在新媒体猛烈冲击传统媒体的转型时期,人际传播在品牌营销、引导性销售方面仍然处于首要地位,被认为是最有效的营销推广形式之一
人际传播符合数据及信息业务特点
数据及信息业务特点
产品种类丰富,但除了短、彩、手机上网、彩铃等规模型业务以外,大部分都属于小众细播业务,需要找到特定目标用户群
部分产品,尤其是使用型业务,需要对用户进行引导、辅导,帮助其熟悉和使用产品,现有的营业厅、社会渠道等,由于业务办理时间限制,无法保障充足的引导时间
互联网属性强的产品,不适合通过传统渠道推广,活跃度低
人际传播是有效的数据及信息业务推广手段
人际交往圈内的人,往往具有相近的爱好属性,通过人际传播,具备定向、精准的特点,符合数据业务小众特点
交往圈内的人,通常具有紧密的联系,可以通过推荐、口口辅导等模式,开展产品的辅导,使被推荐者尽快熟悉使用业务
人际传播实际上就是口碑传播,与现有的互联网传播模式相符合,与飞信、邮箱等互联网产品向匹配
因此,构建线上“人际传播平台”,形成人际营销环境,能够有效辅助数据业务的推广。
增值业务人际传播平台的定位
营业厅的延伸
营业员/话务员:在工作时段之外,脱离统一业务受理系统,可以利用人际传播平台开展朋友圈业务推荐
客户经理:日常客户拜访活动中,可以在需要的场景,方便的推荐客户喜欢和需要的数据业务产品
社会渠道的补充
解决部分社会渠道(如:空充网点、网吧、报刊亭、电影院等)电脑设备、业务系统不足的问题,以灵活的方式组织和调动渠道末梢,实现长尾效益
新型渠道的拓展
发展以家庭/小区、校园/班级、公司/办公楼为单位的大本营代理人
发展基于互联网的网络代理人,渗透至SNS社区、博客、论坛等
提供一个便捷、有效的掌上增值业务推广工具
借助人际交往圈的优势,充分利用公司庞大的客户资源,让客户成为增值业务推广员
人际传播平台的主要构成:两个用户平台、一个管理平台
增值业务人际传播平台
用户互动门户
推广员平台
管理统计后台
门户各类信息的展示
普通用户的注册和管理
业务的在线订购办理
业务和活动推荐,获取酬金
用户互动交流,获取积分
2级推广员的添加和管理
推广员的注册和审核
推广员推荐业务
推广员订购明细查询
酬金计算和有效性稽核
用户和推广员的高级管理
业务配置和活动配置
各地市属性信息管理
各地市渠道属性数据统计
稽查条件和结算条件配置
地市个性营销活动的推广发布
ATMI订购接口
增值业务人际传播平台是集业务管理、渠道分销、业务订购、推广结算、用户交互、数据统计于一体的综合性互动业务分销平台
业务推荐订购方式:为使用者提供四种业务订购方式
在线订购
短信在线推荐
PUSH推荐
短信离线推荐
业务推广
通过WEB、WAP页面在线订购办理业务
通过WEB、WAP页面下发短信推广业务
通过WEB、WAP页面下发WAP PUSH推广业务
通过短信上行经平台中转下发短信推广业务
在线订购
WAP PUSH
离线短信
在线短信
(一)用户互动门户:面向普通用户的互动门户
用户互动门户是面向自由注册的普通用户的交互式平台,平台支持信息浏览、业务订购、业务推荐、社区互动交流等功能,包括WEB和WAP两个互通版本
PC版()
手机版(wap.)
主要功能介绍
功能模块
具体功能
用户模块
普通用户的注册和管理,用户在注册时需绑定手机号码,并经过密码短信进行验证
WAP网站采用白名单机制直接识别手机号,系统根据用户注册手机号,自动配置城市归属地,根据归属地不同,相关资讯、活动和业务会有不同
好友模块
用户可邀请好友加入平台,进行点对点的交互,还可管理好友,形成线上交友圈
信息发布模块
发布相关的移动最新资讯、最新业务、最新优惠活动、用户交流、社区热门话题等等,该模块展现的内容会根据用户手机归属地属性不同而有区别
各地市可