文档介绍：**县人民医院
手术室2014年优质护理服务实施方案
为促进优质护理服务有效落实，不断提高护理质量，保障患者医 疗及护理安全，努力为人民群众提供全程、全面、优质的护理服务, 手术室以“十大安全目标”为核心内容，进一步深化优质护理服务，特 制定2014年优质护理服务实施方案。
1、成立优质护理服务领导小组
组长：***
副组长：***、 ***、 **
组员：手术室全体成员
2、加强术前、后访视力度，做到三落实，传递手术室优质护理 服务的理念。
(1 )人员与时间上的落实：每天下午，设专职护士到手术科 室进行术前、后访视工作。每次时间在2 0〜3 0分钟，真正做到时 间上的落实。
(2 )内容上的落实：在访视内容上做到详细、全面。先做好 自我介绍，再将制作的术前访视单并发放到病人手中， 告知术前访视 的意义。讲明术前需要做的准备工作，进手术室后要做什么操作，让 患者心中有数。提示患者手术中应当做什么，如何做，提高病人手术 配合度。制作手术室环境及手术病人出入流程图，告知手术环境、病 人出入流程及手术中可能使用的仪器设备， 让病人对手术室环境有一 个初步的了解，缓解对手术的恐惧心理，增强了对手术的信任感与安 全感。讲解病人家属的配合工作，取得病人家属的理解、支持。术后 访视时，了解伤口恢复情况，询问对手术室护理工作的意见与建议， 送上真诚的祝福与关怀。
(3)效果上的落实：采取一问一答的方式，边讲边让患者复 述的方法，巩固落实要让患者及家属要把握的内容， 让患者自己能够 说出，明天术前应做甚什么，应如何配合。对儿童和老年患者，要让 家长和家属了解重点掌握的相关知识。
3、加强护理质量管理，将各项工作落实到具体责任人，杜绝 护理纠纷，保证患者安全。
(1 )根据护理部的考评标准，结合我科的工作特点，做好每 月的护理质量检查工作，发现问题，及时与当事人沟通，以确保护理 质量的稳步上升。
(2 )坚持每个月业务学****及技能培训与考核。根据工作中发 现的问题制定培训计划，指定人员完成培训工作，培养学****风气，提 高护理质量。
(3)坚持每月质量分析会议的落实。要求全科人员必须到会， 根据质量检查发现的问题，共同找出原因并制定出整改措施。 人人参 与管理，人人都是管理者，体现出全体护士的责任心和使命感。
4、加强手术室环境的管理，确保为患者提供安全的手术环境。
(1 )把好人员进入手术室关，做好新入手术室人员的岗前培 训。在手术人员洗手，穿衣戴帽等环节上严格把关。以确保手术环境 不被人为污染。严格执行参观制度，保持良好的秩序，室内禁止高声 交谈。为手术患者提供安全、轻松的手术环境。
(2)把好手术室物品进出关，做好各类物品的管理。凡是进 入手术室的无菌物品全部去掉外包装， 并按有效期进行分门别类，放 置于指定位置，使手术室物品管理规范有序，并有定期监测报告，确 保手术室无菌物品的安全。
(3 )制定了手术室保洁措施，有具体分工，有达标要求，做 到分工协作，责任到人。不定期对手术室保洁人员进行环境清洁知识 培训，不定期进行督查工作，确保手术环境安全。
5、加强护理业务能力培训，提高专业技能。
制定“三基三严”培训计划，学****各手术专科的相关知识、局 部解剖知识，对新开展的手术，请相关科室医师做理论指导，以过硬 的知识与技能赢得病