文档介绍：基于人际传播的数据大本营建设方案汇报
数据业务部
2010年5月
人际传播的应用价值
数据大本营建设方案
需决策事宜
目录
人际传播的定义及其优势
人际传播定义
人是一种社会性的动物,任何人的生存都离不开和他人之间的交往
在人们之间的交往活动中,人们相互之间传递和交换着知识、意见、情感等信息,从而产生了人与人之间的互相认知、互相作用的社会关系网络
人际传播优势
人际传播能够有效的把信息传递给受体
人际传播可以较快的速度获得反馈信息,促进传播活动的改善
人际传播更易于沟通企业和大众之间的情感,弥合裂痕,建立起相互信任与合作的关系
与媒体广告等其他营销推广形式相比,人际传播无可比拟的丰富性与灵活性
在新媒体猛烈冲击传统媒体的转型时期,人际传播在品牌营销、引导性销售方面仍然处于首要地位,被认为是最有效的营销推广形式之一
人际传播符合数据及信息业务特点
数据及信息业务特点
产品种类丰富,但除了短、彩、手机上网、彩铃等规模型业务以外,大部分都属于小众细播业务,需要找到特定目标用户群
部分产品,尤其是使用型业务,需要对用户进行引导、辅导,帮助其熟悉和使用产品,现有的营业厅、社会渠道等,由于业务办理时间限制,无法保障充足的引导时间
互联网属性强的产品,不适合通过传统渠道推广,活跃度低
人际传播是有效的数据及信息业务推广手段
人际交往圈内的人,往往具有相近的爱好属性,通过人际传播,具备定向、精准的特点,符合数据业务小众特点
交往圈内的人,通常具有紧密的联系,可以通过推荐、口口辅导等模式,开展产品的辅导,使被推荐者尽快熟悉使用业务
人际传播实际上就是口碑传播,与现有的互联网传播模式相符合,与飞信、邮箱等互联网产品向匹配
构建线上人际营销平台“数据大本营”,形成人际营销环境,有效辅助数据业务推广
Web版数据大本营
wap版数据大本营
数据大本营的总体定位
营业厅的延伸
营业员/话务员:在工作时段之外,脱离统一业务受理系统,可以利用数据大本营开展朋友圈业务推荐
客户经理:日常客户拜访活动中,可以在需要的场景,方便的推荐客户喜欢和需要的数据业务产品
社会渠道的补充
解决部分社会渠道(如:空充网点、网吧、报刊亭、电影院等)电脑设备、业务系统不足的问题,以灵活的方式组织和调动渠道末梢,实现长尾效益
新型渠道的拓展
发展以家庭/小区、校园/班级、公司/办公楼为单位的大本营代理人
发展基于互联网的网络代理人,渗透至SNS社区、博客、论坛等
提供一个便捷、有效的掌上数据及信息业务推广工具
借助人际交往圈的优势,充分利用公司庞大的客户资源,让客户成为数据及信息业务推广员
①三层人际传播推荐及互动体系
专员A
专员B
专员C
专员D
直属专员获得X的85%
会员办理业务Y,
业务资费为X
上级专员获得X的85%*10%
上上级专员获得X的85%*5%
超过三层
不享受X的分成
普通会员:
可以参与网站的各类活动,
获相应得积分和奖励
推广专员:
专员发展直属群组群员
为群员提供问答、分享、
推荐等服务,并获得相应奖励
数据大本营用户分为普通会员、推广专员两大类
推广专员可以通过向其直属会员推荐业务获取酬金,同时也可以发展下级专员获取更多酬金
②用户发展策略
用户类别
目标用户特征
发展策略
激励措施
推广专员
具备一定客户资源或能接触到大量用户
有一定的空闲时间和技能,对数据及信息业务有一定认识度
以家庭/小区、校园/班级、公司/办公楼为单位发展代理人
各类服务性网点;网吧/报刊亭/彩票销售店/证券营业厅/渠道末梢个体从业人员
互联网领袖用户(通过即时通讯、SNS社区、博客、论坛招募)
各类数据及业务使用的忠实、活跃用户
针对推广专员开通结算绿色通道,提高结算效率,提升积极性
定期开展培训和沙龙活动,加强交流提升技能
普通会员
具有一定的数据业务使用需求的所有用户
具有一定的web/wap使用经验
用户自行通过平台免费注册成会员
推广专员发展
通过平台向朋友进行推荐和分享,可获得积分兑换礼品
参与网站的各类活动,获相应得积分和奖励
③稽核管理机制
权限等级管理
普通会员:每天限制推荐用户30个(防止垃圾短信),并且在22:00—08:00时间段限制推荐(防止骚扰短信)
推广专员:对推荐用户数和时间段无限制,但会受到平台的严格控制和管理,一旦发现有下发垃圾短信和骚扰短信(出具相应的违约辨认规则),将扣除前期累计的相应酬金和