文档介绍：The document was prepared on January 2, 2021
事业单位强化服务意识增长服务技能 提高服务质量主题实践活动查摆问题报告终
“强化服务意识、增长服务技能、提高服务
质量”主题实践活动查摆问题及整改情况的报告
省直xxxxx办公室
根据xxx局长在“强化服务意识、增长服务技能、提高服务质量”主题实践活动动员大会上的讲话精神和xx省管局《主题实践活动方案》的部署和要求，xxx结合自身工作特点，制定了切实可行的活动方案，并按照活动方案的方法步骤扎实开展活动，通过“五查五看”认真查找了各处、各岗位在服务方面存在的问题，同时制定了切实可行的整改措施。经梳理，共查找出问题17个；制定整改措施18项。现将情况报告如下：
一、存在的主要问题
（一）服务意识方面
1、还没有真正树立“没有参建单位就没有我们存在价值”的理念，对“管理也是服务”缺少深刻理解。
2、在服务中，缺少换位思考的意识。还没有做到充分了解参建单位的真正需求，还不能从对方角度考虑问题，通常以“管理者”的姿态处理与参建单位的关系。
3、主动服务的意识不强。主动沟通、协调不到位。在工作中，主动征求参建单位意见和想法不多，在处理工程建设过程中的问题时，往往按自己的主观意识和经验去处理，导致工作效果不理想。
4、对个别参建单位提出的不合理要求，处理起来有时会情绪化；有时虽然坚持原则，但态度生硬；有时处理问题也不够全面、细致。
5、缺乏服务的前瞻性。对于发生的问题缺乏预见，领导布置什么做什么，没有超前工作的意识。
（二）服务技能方面
1、个别岗位的业务水平较低，对本专业的知识了解掌握不全面、不精通，专业水平与岗位不对称。发现问题、解决问题的能力有待于提高。
2、个别岗位的政策水平不高，对基本建设程序、政策掌握不准确，处理问题凭主观意识，工作方法简单。政策水平、综合管理能力有待提高。
3、各岗位、各处室协调配合不紧密，沟通协调的能力需加强。
4、全员主动学****自觉学****能力差。尤其是对政治理论、新技术、新工艺、新设备、新政策等缺少主动钻研精神，导致知识面相对狭窄。
5、市场调研做的不好，市场信息掌握的不准确、不及时。
（三）履职尽责方面
1、主人翁意识意识和使命感淡薄，缺少爱岗敬业精神。
2、责任意识不强，个别岗位缺少主动负责、敢于担当的精神，岗位之间、处室之间还存在推诿扯皮现象。工作效率有待提高。
3、个别岗位工作主动性差，热情不高，思想懈怠，不思进取，得过且过。全局意识、大局意识淡薄。
4、工作标准不高，只求过得去，不求过得硬。
5、工作作风不扎实。掌握情况不真实、不全面、不系统，缺少求真务实精神。
6、缺少创新精神。往往是按部就班，凭经验、按规矩办事，工作方法单一，原则性与灵活性把握的不好。导致项目管理工期、质量效果不理想。
7、xx管理原则坚持的不够，有的项目手续不全、资金不到位也都开工了。
二、整改措施、时限
（一）服务意识方面
1、进一步加强服务意识教育。使全体职工牢固树立“管理也是服务”的理念，同时使全体职工深刻认识到“没有参建单位就没有我们存在的价值，项目建设管理过程就是为省直机关提供服务的过程”。（9月1日--9月7日）
2、进一步加强服务态度教育。使全体职工提高主动