helpdesk工程师面试试题(卷）.doc

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桌面部分
请简单举例下目前主流的台式机CPU厂商、显卡芯片厂商、主板厂商？
请描述下有多少种安装操作系统的方法？
请简单描述下DHCP、DNS、IP地址、Gateway地址的作用，目前主流的电信DNS服务器有哪些（填写IP地址）？
主要描述下DNS、FTP、TELNET、Remote Desk、POP3、SMTP、HTTPS、HTTP、SMB默认的通讯端口
一下几个图例，是通过哪些命令进行显示的（注意命令参数）并描述下命令的作用。


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命令：
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现场处理类
当一位终端用户就告知你我无法上网、网页打不开。请简要描述一下故障检测步骤
一位终端用户对目前使用系统想进行重新安装，但有些数据进行备份，你会提示用户可能需要备份的几个地方？
A，B，C终端同在一个局域网网段内，都是XP系统，默认组策略状态。A终端用户user1共享了一个文件夹test，他现在希望B终端用户Userb只能查看test文件夹的内容，而C终端用户UserC的用户可以对test文件夹里的文件进行修改和删除。请描述主要设置步骤


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当你进行现场处理的时候发现终端故障症状你从未遇到过，这时候你会尝试什么方法去解决。
一个终端用户发现他的打印机无法打印每次都需要重新启动打印服务后才能正常打印，当时你无