文档介绍：2021年物业楼层管理上半年工作总结
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2021年物业楼层管理上半年工作总结
自从调入离退休管理部以来，经过一段时间的实****我按照领导的安排从___年元月份开始正式接手___号楼以及___号楼两层的楼层物业服务工作。做为一名新员工，我努力学****积极向同事请教，以便尽快了解单位的基本情况和工作流程，掌握工作方法，适应新的工作环境和岗位要求，尽力做好岗位职责范围内以及领导临时交代的各项物业服务工作，全力为住户服务，以便让离退休的老同志住的安心舒心。下面将我上半年的具体工作情况总结如下:
一、认真做好每天的日常工作。
1、每天按照岗位职责要求，对电梯间内卫生进行清洁，对楼内的照明设施，环境卫生进行检查，对大楼门口和花园卫生进行检查，有垃圾杂物及时清洁。在消防整改后把消防设施也纳入每天的检查之中，发现问题及时联系配合维修人员进行处理，并做好相关记录。
2、对于反映问题的老同志，耐心做好接待工作，笑脸相迎热情服务，仔细了解情况，认真解释，做好相关记录，及时进行处理或向部门领导汇报，然后向老同志通报问题处理的进展情况，做好解释回访等后继工作。
3、认真做好领导安排的各项临时性工作。
二、半年以来主要做了以下具体工作：
1、认真做好___号楼的日常服务工作，做好巡回检查，发现问题及时处理，半年来共更换楼道、电梯间、练歌房、一楼办公场所灯泡灯管共计___个，维修更换损坏或者不灵敏的声控灯头以及其他开关和镇流器共计___个，保养和处理电梯故障共计___次，疏通暖气管线进行排水排气操作___次。
2、配合维修人员做好基地公共区域的公共设施维修工作，更换基地路灯灯泡___个，灯罩___个。更换活动室照明灯管___个，修理插座开关___次，配合完成活动室二楼的射灯布线___并进行灯管更换___次，挂窗帘___次。修理公共区域用水设施___次，疏通下水___次，协助其他部门搬东西布置会场等共计___次。
3、解决处理住户提出的问题共计___次，主要包括更换住户家中灯管、修理灯具、开关、插座共计___次，更换水龙头，上下水软管，处理漏水共计___次，其他主要包括联系协助修理住户门禁系统，处理暖气不热，处理电视、电脑网络、天燃气热水器故障，帮助住户联系开通宽带或机顶盒，帮助住户搬电视、杂物，陪老工人看病等共计___次。
4、完成花园翻地、修剪花枝、树枝，清理树坑垃圾，打农药，定期浇树浇花等绿化工作。
5、按照安排做好安全检查，配合完成安全整改；配合完成环境卫生整改；配合进行___号楼和___号楼的led灯更换；配合完成地下室的清理和废品过数处理；配合完成供暖设备的夏季保养检修等工作。
6、进行了水电表的入户抄录工作，建立了水电表基数档案。
7、做好物业楼层管理的基础工作，建立各种基本台账，做好日常巡检记录台账和住户反映问题记录。
三、 加强理论学****转换观念，提高个人素养，提升服务水平。
我个人参加工作以来主要从事技术方面的工作，没有接触过服务业，缺乏这方面的工作经验，并且在个人素养方面和服务业的职业素质要求有一定的差距，因此在工作中我自觉加强业务学****加强自己的换位思考，沟通交流能力，培养自己的细致的工作作风，耐心热心的服务态度，在工作中不断努力，总结工作