文档介绍：商用新业务营销优秀案例彩铃流失抑制总动员
广东分公司
2006年8月
彩铃流失抑制总动员

一、案例简介
彩铃流失
趋势严重
市场调研
市场分析
实施三大
营销策略
有效抑制
彩铃流失
广州彩铃客户注销量
实施后
25万/月
实施前
55万/月
彩铃流失趋势严重
二、背景介绍--流失严重
2006年前两个月:彩铃收费客户数呈下降趋势
以广州为例,每月有近10万
收费客户注销彩铃功能。
流失用户增量>收费用户增量
290万
280万
267万

广州彩铃收费客户数
彩铃的发展进入“高进高出”时期,流失趋势严重。
彩铃流失抑制,势在必行!
三、案例介绍
市场调研
市场分析
营销实施
1
2
3
(3)流失客户对彩铃产品的改进建议
三、案例介绍--市场调研
倾听消费者的声音: 在2月份进行了彩铃流失的外呼调研。
三大调研任务
(2)如何让流失客户重新使用彩铃
(1)客户不继续使用彩铃的原因
开展彩铃流失的市场调研
取消彩铃原因
用户数
占比
觉得没有实质性的用途
2089
42%
月租费贵
925
19%
其它
770
15%
彩铃优惠结束
335
7%
购买彩铃歌曲途径麻烦
251
5%
彩铃歌曲信息费贵
176
4%
影响正常的商务联系
105
2%
新鲜好奇感过了
96
2%
给我打电话的亲朋好友不能接受
81
2%
铃声质量不好
68
1%
铃声内容不丰富
52
1%
彩铃有效期太短
27
1%
三、案例介绍--市场分析
根据调研结果进行市场分析,提出彩铃流失抑制三大思路:
调研发现,30%的用户流失原因是:
收费贵和优惠结束
现有客户缺乏进一步激励
多种激励提高客户忠诚度
思路一
调研发现,10%的用户流失原因是:
觉得内容少、选歌难
彩铃的内容与使用宣传不足
加强营销提高客户认知度
思路二
调研发现,42%的用户流失原因是:
觉得没有实质性内容
缺乏挖掘客户的深层需求
打造彩铃文化提高附加值
思路三
根据市场分析得出的营销思路,
制定并实施彩铃流失抑制营销三大策略:
三、案例介绍--营销实施
实施客户激励,稳固存量市场
策略一
拓展营销渠道,开拓增量市场
策略二
策略三
打造彩铃文化,促进铃音消费