文档介绍：第二部分
培训与开发的程序
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一、培训与开发需求的确认
1、基本程序
第一种情况：以提高员工工作业绩与工作执行能力为基准的评估程序
第一步：确认员工工作行为和绩效差异的存在
第二步：评估这些差异改善的重要性
第三步：讨论处理这些差异的方法和手段
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第二种情况：以提高企业员工整体素质和适应企业未来发展需求为基准的评估
第一步：根据企业未来发展战略目标，确认企业未来人力资源的质量和结构（学历、资格、经验、知识和技能）；
第二步：对企业现有人力资源质量、结构等进行评估；
第三步：确认差异的存在；
第四步：讨论处理差异的方法和手段。
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第一步：差异的评估
期望的工作行为和业绩 实际的工作行为和业绩
*工作描述 *员工档案分析（调职要求、
*工作规范 离职原因、工作意外记录、
*行为准则 员工申诉记录、绩效评估等）
*绩效标准 *工作过期记录
*工作分析报告 *器材维修要求和损坏报告
*生产数据
*缺勤报告
*顾客投诉
*管理报告和顾问报告
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1）企业层面
*企业使命、目标、策略和文化分析
*高层管理人员的支持分析
*培训需求的优先顺序分析
*人力资源质量和结构、职位分布分析
*管理系统分析（权利结构与流程结构）
*士气与满意度分析
*制度与控制分析等
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2）工作层面分析
*工作对着执行人员的资格要求的准确性
*工作程序的合理性和有效性分析
*工作标准的合理性和可衡量性
*工作过程可控性
*工作中的监控与指导
*工作说明书的核对等
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3）个人层面
员工产生业绩与行为问题分析是最重要的分析，应考虑能力、态度和适应性等方面。
当企业产生重大工作程序调整时，需要重新进行工作分析。
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1、评价员工的工作绩效；
2、确认是不会做还是不愿做；
3、如是不会做，则分析：
*员工是否知道做什么和标准是什么？
*是否存在障碍，如原材料、工具、在岗辅导等？
*人员选拔不当，不具备知识和技能？
*培训不够？
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绩效
工作要求
培训提高
潜在绩效
激励引导
实际绩效
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绩效
潜在绩效 不需要培训