文档介绍：1第十章护理质量管理 Management of Nursing Quality 主讲人孟庆慧潍坊医学院护理学院 2008-01 2目标和要求?掌握:护理质量管理的基本方法;护理质量缺陷管理;护理质量评价的内容。?熟悉:护理质量评价结果的分析。 3本章内容§1 质量管理概述质量管理相关概念质量观演变质量管理过程§2 护理质量管理基本任务、基本原则管理标准基本方法护理质量缺陷管理持续质量评价与改进 4一、护理质量管理的基本方法 PDCA 循环 5PDCA 循环?由戴明( Deming )于 20世纪 50年代提出。? PDCA Cycle 是质量管理的核心思想,是计划( Plan )、执行( Do )、检查( Check ) 和处理( Action )四个阶段循环上升的过程。 Deming -戴明戴明环 6 PD AC 1 找问题 2找原因 3确定目标 4改进计划 5实施 6检查 7巩固成果 8处理遗留问题(一) (一) PDCA PDCA 循环的基本程序循环的基本程序四个阶段八大步骤 7 ( P):包括 4个步骤: (1)提出问题,收集资料; (2)分析问题产生的原因,并找出主要原因; (3)根据收集的资料分析结果,确定管理目标; (4)根据管理目标,提出改进计划,回答 5W1H 。 ( D): 包括一个步骤: (5)执行计划或组织实施,按预定计划和措施分头贯彻执行。四个阶段,八大步骤四个阶段,八大步骤 8 ( C): 包括一个步骤: (6)检查效果,把实际工作结果和预期目标对比,检查计划执行情况。 ( A): 包括两个步骤: (7)巩固效果,制定有关制度,采取相应措施, 以便巩固。(8)把遗留问题,移交下一个循环解决。 9 B 区 A 区 C 区 20 40 60 80 100 120 140 1服务态 2病室环境 3护士穿刺 4收费不 5治疗不 6 液体渗漏 7 其他度差不安静技术差合理及时 20 4030 50 60 70 80 90 100 10 发生频数累计百分比某医院 2001 ~2002 年住院患者投诉原因排列图 10 (二) PDCA 循环的特点、统一性、连续性。 PDCA 循环