文档介绍：北京万通物业管理运作手册(doc 51页)
万通 物业
管家部运作手册
北京万通鼎安国际物业管理顾问有限公司
VD/WM-A/GJ[1998]
目 录
0. 管家部简介 3
1. 部门组织结构 4
. 组织结构图 4
. 人员编制 4
2. 管理范围 5
. 大堂及外围公共区域 5
. 楼层公共区域 5
. 会议室 5
. 工服房 5
. 浴室 5
. 车场 5
. 日常管理 6
3. 部门与岗位职责 7
. 管家部经理 7
. 主管工作职责 7
. 楼层领班工作职责 8
. 中班领班职责 8
. 制服室领班职责 9
. 保洁员职责 9
4. 操作规程及标准 11
. 大堂保洁操作规程及标准 11
. 楼层公共区域保洁操作规程及标准 13
. 客户单元日常保洁操作规程及标准 15
. 公共卫生间保洁操作规程及标准 16
. 外围及B2车库保洁操作规程及标准 18
. 更衣室保洁操作规程及标准 19
. 浴室清洁操作规程： 20
. 会议室保洁操作规程及标准 21
. 工作制服管理操作规程 23
. 地毯清洁保养操作规程及标准 25
. 硬地面清洗保养操作规程 27
. 杀虫与防疫处理操作规程及标准 29
. 收费清洁服务操作规程及标准 31
. 绿色植物的保养操作规程及标准 32
. 工程维修汇报操作规程 33
. 电表读数统计操作规程 34
. 处理气候剧变操作规程 35
. 疏散客人操作规程 36
. 文件、资料及各种服务表格的管理 37
5. 规章制度 38
. 浴室使用须知 38
. 浴室管理制度 39
. 管家部工作制度 40
. 物品管理制度 41
. 机器设备使用管理制度 42
. 清洁剂管理制度 45
. 钥匙的保管和发放制度 46
. 管家部每月优秀员工评选标准 47
. 检查制度 48
. 管家部员工班次表 49
6. 质量记录及表格 50
管家部简介
管家部是物业管理的基础部门，为确保大厦公共区域在任何时候都处于高度清洁、舒适的状态，必须提供优质、高水平的服务，从而保证高质量的清洁效果并努力使客户称心满意，使管理区域内的每一项清洁任务都达到标准的要求。
管家部的首要职能是按照严格的操作标准并制定合理的清洁计划，来维持大厦区域内的清洁。
管家部另一个重要职能是监督并指导大厦外包清洁项目的有关承包方的工作。如：制服清洁、植物租摆、外墙清洁及装饰、虫害消杀及防疫的控制，以确保达到物业管理预期的清洁要求。
管家部除努力提供优质服务外，在物资成本控制及人力管理方面仍需确保最低的成本消耗达到最好的清洁效果。
管理范围
大堂及外围公共区域
大堂是整座大厦最重要的区域之一，应随时保持高度洁净、高度整洁状态，营造万通新世界广场的良好形象。
每日对大堂进行全方位的清洁，定期做大清洁工作。
对区域内的设备设施进行擦拭养护，随时检查运转情况。
维护绿化植物正常生长，美化环境。
确保空气清新。
对地面车场进行日常清洁。
楼层公共区域
确保楼层走廊环境卫生处于高度洁净状态。
清洁客户房间，以优质的服务为客户提供一个优良的办公环境。
高质量清洁卫生间，为客人提供良好的生活环境。
擦拭并检查每个设备、设施的运转情况。
养护绿色植物，确保空气清新。
会议室
会议室随时保持高度清洁准备服务状态。
采光正常，窗帘整洁，室内温度均衡。
会议室的常规物品补充齐全。
设备、设施运转正常。
工服房
工服的更换、修补。
工服的发放、管理。
同洗衣场制定洗涤、验收制度。
同财务部、采购部进行合同评审。
月底同财务部配合进行盘点，结算费用工作。
浴室
为方便客户的需求，制定浴室管理制度，为客人提供服务。
检查每个设备设施，确保正常使用。
保持空气流通，维持室内气温。
及时与工程部配合调整水温，保证良好服务。
车场
定期对地下车场进行冲洗（每周一次）。
保持车位线的清洁及线道清晰。
巡视每个角落，确保无垃圾堆放。
随时检查车库四周设施的运转正常。
每周至少一次进行杀虫、灭鼠工作。
日常管理
计划管理
为满足公司质量体系要求的质量目标，管家部制订出相应的工作计划，以使工作更加有组织和可操作，主要计划有：
每周大清洁计划