CV客户投诉处理流程.docx

文档介绍：Lele was written in 2021
CV客户投诉处理流程
有限公司
文件编号
YHQP-824-01
编制部门
质 检 部
发行日期
版 次
生效日期
页 次
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客户投诉控制流程
拟 制
审 核
批 准
流 程 图
作 业 内 容
权责部门
相关表单
接受客户投诉
判断
NO

OK
原因分析

解释
纠正措施

实施
OK


效果验证
NG
结案

OK
1销售部接到客户投诉后，登记于《客户联系记录表》，进行跟踪管理。
2 客户投诉包括：电话、传真形式投诉、退货。
销售部
《客户联系记录表》
，分析投诉责任。
2若电话信息不能确认，销售部应派业务人员前往现场了解情况，特殊时可请技术科协助。
3 经分析投诉为客户误会，由销售部与客户沟通解释，消除误会。
销售
《客户联系记录表
1. 若客户投诉为我公司原因造成，由销售部填写《纠正预防改善单》，交技术科处理。
2 技