文档介绍：2021年企业员工行为规范管理制度
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2021年企业员工行为规范管理制度
3管理职责
___1主管劳动人事工作的局长对职工行为规范管理负领导责任。___2劳动人事部负责___实施、检查与考核职工守则、岗位职业道德行为规范的执行情况。
___3物业管理公司___实施、检查与考核生活小区居民文明公约。
4管理内容与方法
___1职工守则___1热爱祖国，热爱人民，热爱___，热爱___。坚持四项基本原则，坚持改革开放。
___热爱企业，勤俭节约，爱护公物，出谋献策，参加管理，维护企业的利益和声誉。___热爱本职，积极工作，提高质量，讲究效益，按时完成任务，争取多作贡献。
___增强责任心，保证安全运行。
___提高服务质量，改进服务态度，对待客户要热情。
___努力学****刻苦钻研，提高政治、文化、科技业务水平。
___服从领导，遵纪守法，严格执行局规章制度。
___关心同志，尊师爱徒，和睦家庭，团结邻里。
___文明礼貌，整洁卫生，讲究社会公德。
___扶植正气，抵制歪风，抗拒腐蚀，廉洁奉公，不以电权谋私利，徇私情。
___2岗位职业道德行为规范
___1中层及以上管理人员行为规范?
a)刻苦学****坚持原则?
认真学****建设有中国特色的___理论，刻苦钻研本职业务知识，坚持党和国家的（范本）各项方
针政策，实事求是，全心全意为人民服务。
b)深入基层，作风民主?
经常深入实际，调查研究，相信群众，依靠群众，注意倾听群众意见。严于律已，宽以待人，搞好团结，勇于开展批评与自我批评。经常深入班组指导工作，发现问题及时处理，不拖拉，不袒护，不推诿。
c)熟悉业务，善于管理?
努力学****业务，熟悉工作程度，勇于开拓，及时处理日常工作，提高效率，摆正国家、企业和客户的利益关系。
d)关心职工，以身作则
经常找群众谈心，了解群众疾苦，为群众排忧解难，做群众的贴心人，努力提高职工生活水平。严格要求自己，凡要求群众做到的自己首先做到。
e)勤政廉洁，秉公办事
严格遵守党纪国法，勤奋工作，廉洁自律，不任人唯亲，不利用职权谋取私利，带头端正行业作风，对不良现象和违纪行为敢抓敢管。
___2管理人员行为规范
a)努力学****精通业务
努力学****贯彻党和国家的（范本）各项方针政策，学****专业管理知识，熟悉企业的各项规章制度，精通本职业务。
b)办事认真，提高效率
坚持实事求是的工作作风，对待工作严肃认真，一丝不苟，真心实意地帮助基层解决实际问题。工作不拖拉，反映情况及时准确，为领导做好参谋。
c)团结协作，互相支持
树立全局观念，加强部门之间、上下级之间的团结协作，办事公道，不推诿，不扯皮。
d)谦虚谨慎，礼貌待人
保持谦虚谨慎的工作作风，注意仪表，讲究礼貌，态度和蔼，待人热情。
e)奉公守法，廉洁自律
坚持原则，带头遵纪守法，不弄虚作假，不___，不利用工作之便谋取私利。
___用电营业人员行为规范
a)着装整洁，挂牌服务
穿戴整洁，佩戴岗位证或携带证件。
b)举止文明，礼貌热情
对客户使用文明用语。进屋前要用手轻轻敲门，向客户表明身份，说明来意，尊重客户风俗****惯，遵守客户厂规，不擅自启动客户设备。
接待客户态度热情、亲切，做到对客户不盛气凌人，不训斥客户，热情地解答和处理客户提出的有关问题，指导和帮助客户按章用电。
c)努力学****精通业务
认真学****业务知识，熟悉掌握各项收费标准，熟记目录电价表，办理业务手续迅速、准确，合理收费。发现计量装置不准确及时查明原因。
d)按章办事，方便客户
严格执行供用电政策、制度和规则，工作认真细致，填卡、登记字迹清楚。办理客户登记手续，做到内容协调，及时传送，不拖、不卡，讲究信誉，提高工作效率。
e)遵守纪律，优化环境
按时上岗，做到不脱岗、不空岗、不串岗、不干私活、不谋私利、不在岗上闲谈，营业大厅要保持安静、清洁，器具卫生。
f)秉公办事，不谋私利
遵守对外服务纪律，不弄虚作假，对违章、窃电的行为严禁“私了”，严禁乱罚款、乱拉闸。
___〓运行人员行为规范
a)变电运行人员
1)着装整洁，挂牌服务
着装整洁，佩戴上岗标志。
2)热爱本职，遵章守纪
严格执行变电站的各项规章制度，按时上岗、认真交接、坚守岗位、精力集中、不脱岗、不空岗、不喝酒、不会客、不闲谈嬉闹、不干与工作无关的事。
3)认真巡视，准确操作
严格按照规定认真巡视设备，仔细观察仪表的异常变化，认真记录运行数据，做到不漏巡、漏检、漏记。操作时，认真执行调度命令，令行禁止，准确无误。
4)爱护公物，美化环境
爱护站内物品，物放有序、道路畅通，经常清扫站