文档介绍：中国电信统一视图规范
中国电信客户统一视图规范11>.0
中国电信集团公司
二〇〇五年十二月
目录
第一章总则
第二章客户统一视图的定义和分类
1、1客户、用户、帐户的定义和相互关系
2、2客户统一视图的定义和分类
2、2、1客户核心视图
2、2、2客户扩展视图
2、2、3客户外围视图
第三章客户标识码
3、1客户标识码的定义和用途
3、2编码规则
3、3客户标识码的管理和使用规则
第四掌客户归并
4、1客户归并
4、2几种情形的客户管理模式
第五章客户统一视图的管理
5、1管理职责
5、2管理流程
5、3客户统一视图与相关系统的关系
第六章附则
第一章总则
1、1建立客户统一视图是统一客户识别、分析洞察客户需求并开展精确化营销的基础。为明确中国电信客户统一视图的相关概念和业务规则,特制定《》。
1、2本规范规定了中国电信客户统一视图的信息分类和含义、客户的定义和标识以及客户资料管理的基本原则。
1、3本规范参考了CTG-MBOSS规范和其他相关文件,适用于中国电信集团及下属各级公司。中国电信集团下属各级公司有关客户统一视图的规定和实现应保持与本规范相一致。
第二章客户统一视图的定义和分类
2、1客户、帐户、用户的定义和相互关系
2、1、1客户、用户、帐户的定义
客户是指以产权关系界定的、在同一登记证件名下的中国电信产品的所有者(人或组织)。中国电信租赁产品给客户使用的,视为产权关系的一种特殊情形。
用户是指中国电信在客户购买产品后建立的的产品实例信息。
帐户是指中国电信建立的用于汇集客户所应支付产品费用的结算单元。
2、1、2客户、帐户、用户的相互关系
客户是电信产品的产权所有者,与用户之间是一对多的关系,即一个客户可以购买多个产品,一个用户只能属于一个客户。
帐户反映电信产品的支付关系,一般情况下与用户之间是一对多的关系,即一个帐户可以支付多个用户的费用,但也存在一个用户的费用由多个帐户支付的情形(如产品的多项通信功能分别由不同的帐户支付)。
一般情况下客户与帐户之间是一对多关系,即中国电信可以根据客户的要求为其建立多个帐户,但也存在一个帐户对应多个客户的情形(如某企业的电信帐户同时为该企业和其员工购买的电信产品支付通信费用)。
电信产品的使用者和支付者目前作为外部的关联关系,分别通过帐户资料和用户资料与客户进行关联(参见下图)。
2、2客户统一视图的定义和分类
客户统一视图是对客户数据进行搜集和整理形成的客户信息的集合,在企业内部共享,具有唯一性。
根据企业市场营销工作的实际需要和数据获取的难易程度,客户统一视图中所包含的客户信息分为客户核心视图、客户扩展视图和客户外围视图。
以下分大客户和商业客户(以下简称大商客户)、公众客户分别对客户统一视图所包含的数据项进行说明。
2、2、1客户核心视图
客户核心视图是用于进行客户识别、客户归并的信息,主要来源于客户办理业务的过程中。
类别
信息项名称
说明
大商客户
公众客户
客户识别信息
客户标识码
按照编码规则生成的中国电信客户标识码
客户身份信息
客户名称
以登记证件名为准的客户名称
证件类型
如:单位公章、工商营业执照、身份证、护照、军官证、港澳台通行证
证件号码
证件地址
客户登记证件上的地址
客户现地址
客户现在实际所在的地址
行业编码
大商客户的行业信息,具体编码参见附表1
大客户级别
1A、2A、3A、4A、5A
总部所在国家(地区)
包含总部及分支机构的集团客户,其总部所在的国家或地区
客户职业
公众客户的职业信息
客户关联关系信息
客户关联关系类型
客户之间的关联关系。
如:客户之间的担保关系,大商客户之间的隶属关系、平行关系,公众客户之间的亲情关系,大商客户与公众客户之间的雇佣关系等
关联客户标识码
某种类型的关联关系所对应的客户的标识码。
如:大商客户之间具有隶属关系时,需要记录上级客户标识码
集团级客户编码
中国电信集团公司对集团公司级客户的统一编码,4位数字
省级客户编码
各省公司对省级客户的统一编码,4位数字
大客户类别
1、全球级大客户2、全国级大客户3、全省级大客户4、本地级大客户