文档介绍：维也纳酒店集团
销售经理入门手册
编号
V（SM）02
版本
A/0
生效日期
序号
版本
修订日期
修改单号
修改人
1
A/0
/
黄晓燕
拟制/优化
黄晓燕
审核/会签
常开创/甘涌
批准
吴伟
内部资料、禁止外泄
三大部份
一、日常行为规范管理
二、日常工作管理制度
三、激励考核管理制度
营销系统架构图
营销系统
副总裁
网络营销部（总监）
销售实战部
营销策划部
网络营销副总监
销售总监
电子商务主管
直销经理
督导经理
营销总监
副总裁助理
高级营销策划经理
网络营销经理2
高级客户经理
直销主管数名
网络推广主管
大客户经理
大客户专员
营销策划经理数名
客户经理数名
会员管理部
总监
会员策划经理
客户经理数名
会员管理经理
助理
第一部份
--日常行为规范管理
销售部工作职责
根据集团下达的任务,完成酒店既定销售指标;
统筹各分店与订房中心\商务公司\社会团体
\政府部门进行洽谈并订住房协议
(挂帐协议\团队协议\长住协议等);
统筹各分店进行人员销售,以提高客房出租率,
会议及餐厅的使用率;
统筹各店对其它酒店营销信息搜集;
制定各分店客房标准价格\长包房价格\淡季客房价格;
制定团队订金及旅行社返佣金的标准和支付方法;
统筹各分店特别促销活动(如春节,情人节,中秋节,圣诞节等);
参加大型旅游博览会,旅游展销会,以此扩大维也纳酒店集团的影响,争取直接预订;
定期策划全员营销活动,以提高销售人员的凝聚力,同时为新店做好铺垫,或为其它分店作宣传;
制定部门规章制度,包括各店岗位设置,组织结构,薪金待遇;
根据不同时段,不同区域,制定各种适时的营销策略;
分店工作职责-概述
分店部门经理：在集团市场营销部的领导下负责各分店(包括当店及跨店)的市场开发、客源组织和酒店商品的销售工作。
客户经理在部门经理的领导下，做好各分店(包括当店及跨店)的销售工作，积极争取客源，负责将客户意见及时反馈到有关部门，为客户提供良好的服务。
归属分店及集团市场营销部双重管理。
销售员日常行为规范
仪容仪表：具有端庄的仪容和恰当自然的修饰是每个销售员的基本要求。当值时和外出拜访客户需着工衣或职业套装，销售员应仪容整洁、化淡妆，不可浓妆艳抹，如违者扣10分。
每天保持饱满的精神面貌和良好的心态，营造舒适和谐的工作氛围。上下班时间严禁在办公室吸烟和大声喧哗、吵架、上班时间上网（查询工作相关资料除外），违者扣50分；
每天早上8：30为上班时间，8：30后视为迟到和不能在办公室吃早餐，如没有团体、会议、宴会接待，9：30前需离开办公室和酒店到公司进行销售拜访，下午14：00到办公室报到，方可外出进行销售拜访，14：00后视为迟到，发现代打卡，双方受到处罚，如有特殊事情，必须提前向负责人批准，如违者扣20分；
销售员必须严格执行6T法每一项流程和规范，如有违反扣20分；
不服从部门负责人工作安排及顶撞扣50分；
6．凡是因工作需要须跨部门沟通时，可知会本部经理或该部门经理和主管沟通，保持良好的合作关系，扣30分
7．为控制部门分机 费,每部分机话费不得超过50元,无特殊原因不准打私人 ,若发现一次罚款10分
8．各销售员必须24小时开机，若发现一次有违规者扣2分，二次扣罚4分，三次以上扣罚当月 费50%
9． 扣分奖罚制度：1分=5元。每月于奖金或工资中扣除相关罚金。各店每月评选出扣分最高人员名单，连续3个月最高，应对该营销人员进行最后评估，各店做好统计并将名单上报集团，以作为年度考核的数据。
10．销售人员请假超过6天以上，必须经集团市场部批准，如未经批准擅自休假，作旷工处理。各分店每月考勤（含排班表及打卡记录）必须上传集团市场部签名确认，方可作为计薪依据。
11．所有销售人员入职、晋升、离职必须经集团市场部批准，如未经集团市场部批准，产生后果由当店销售部负责人承担。