文档介绍：The document was prepared on January 2, 2021
网约车司机服务管理实施细则
XXX网约车驾驶员服务管理
实施细则
部门：约车部
时间：
目录
为了规范公司网约车驾驶员的日常管理，确保行车安全，并进一步提高管理和服务水平,塑造公司优质形象，特制定本细则，要求所有驾驶员严格遵照执行。
一、适用范围
本细则适用XXX网约车公司所有营运驾驶员。
二、约车驾驶员日常行为规范
遵守法律。
驾驶员必须严格遵守《中华人民共和国道路交通法》和《吉林市城市客运出租汽车管理条例》等相关条例规定。
热爱本职工作，忠于职守。
克服困难，做好服务，驾驶员工作是不分时间，不分自然条件的服务，要做到任劳任怨，吃苦耐劳。
安全行驶，预防为先。
（一）、在思想上牢固树立；“安全第一，预防为主”的观念。保持头脑清醒，要有强烈的责任心和谨慎细致的作风。宁可谨慎一生，不可疏忽一秒。
（二）、汽车的维护：汽车的维护讲究“七分养，三分修”，日常维护坚持“三检”，即出车前、出车中、收车后检查汽车。
4、行车文明。
（一）、不能在车内吸烟，同时提醒乘客不得在车内吸烟。
（二）、不能摇下车窗吐痰不能向窗外扔杂物。
（三）、不能未经许可接打电话，如需接打电话，请取得乘客同意。
（四）、不得粗言秽语，控制不良情绪，不把个人情绪带到工作中来，做到平稳驾驶，安全第一。
5、驾驶员仪表、着装有要求
驾驶员工装，穿戴整齐，勤洗勤换。举止规范。
6、车容要求
（一）、车辆内外保持清洁。做好车内、后备箱的清洁工作，车内不能有杂物、异味。
（二）、按需及时整理车内卫生。
7、驾驶员的礼貌用语
（一）、上车首先打招呼。自己系好安全带后，提示同行人员系好安全带。
（二）、遇到问题要致歉，积极解决，同时适时表达谢意。应做到和气、热情。良好的仪容仪表、行为举止体现个人的修养，同时也树立了公司良好的形象。
三、驾驶员等级测评办法
等级划分
A级
B级
C级
D级
分值
90分以上
80-90分
70-80分
70分以下
日均在线时长
10小时以上
8-10小时
6-8小时
6小时以下
30分
24分
18分
12分
日均流水
270元以上
200元以上
150元以上
150元以下
10分
8分
5分
3分
月取消订单总数
取消一个订单扣1分，最高扣10分
月有效投诉
订单总数
有效 一般投诉订单扣1分
最高可扣30
分
有效 次重大投诉订单扣3分
月好评总数
基础200次五星好评，多出10次五星评价加1分最高加10分
基础200次标签好评，多出10次标签评论加1分最高加10分
四、驾驶员服务质量考核标准
序号
考核内容
惩罚标准
1
发生车辆剐蹭、碰撞或事故致相关人员或车辆损伤的，网约车司机负有主要或全部责任的。
扣200元，三次以上解除合同或加盟协议。
2
转借、出租本人《网约车驾驶证》或《网约车运输证》给他人使用。
扣300元，解除合同或加盟协议
3
将公司网约车交给无网约车从业资格证的人驾驶，并从事网约车经营活动的。
扣