文档介绍：零售运营基础[理解购物者]
购物者
方便
对比
愉悦
服务
交易次数
基础顾客数
光顾频率
开单次数
每单
货品价值
每单
货品数量
每单
购买人数
每单
消费额
零售生意增长
RO 1 生意回顾和计划目标和应用原则
RO 2 市场拓展目标和应用原则
RO 3 终端管理目标和应用原则
你的业绩来源于哪里?
门店
顾客
我们如何在竞争中脱颖而出?
Agenda
购物者
方便
对比
愉悦
服务
交易次数
基础顾客数
光顾频率
开单次数
每单
货品价值
每单
货品数量
每单
购买人数
每单
消费额
零售生意增长
RO 1 生意回顾和计划目标和应用原则
RO 2 市场拓展目标和应用原则
RO 3 终端管理目标和应用原则
认识购物者
议题1
购物者和消费者的区别
购物者在店内的需求
议题2
认识我们的购物者
认识购物者
请大家讨论
消费者
购物者
门店怎么满足
购买前
购买中
购买后
认识购物者
消费者
购物者
门店怎么满足
购买前
确认需求
确认Where What、When
店内形象要素的持续改进
购买中
确认需求可被满足
方便、对比
服务、愉悦
店内形象要素的联动
购买后
被关注
售后服务
清晰的利益
认识购物者
消费者
购物者
门店怎么满足
购买前
确认需求
确认Where What、When
店内形象要素的持续改进
购买中
确认需求可被满足
方便、对比
服务、愉悦
店内形象要素的联动
购买后
被关注
售后服务
清晰的利益