文档介绍：李宁店长系列培训岗前基础篇
李宁销售培训部
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积极参与
心态归零
遵守时间
课堂要求
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我们这两天将…
熟悉店长的工作职责,并理解如何从导购的角色转换为店长的角色;
熟悉店铺终端日常管理的流程,掌握不同时段的工作侧重点,并熟悉如何与上级、商场人员、其他部门同事打交道;
掌握如何对店铺的业绩目标进行周期分解,设立更合理的短期目标。
熟悉对店铺人员的沟通方法,并掌握各种情况下的沟通实战技巧;
熟悉店铺的补货、调换货、盘点流程及要点,并理解货品安全及货品分析的基本方法;
掌握通过店铺终端例会来进行营业管理、团队激励的技巧
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第一单元店长的职责与角色转换
店长与导购的区别
店长的自我定位
店长的角色转换的基本方法
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公司为什么挑选我作为店长
恭喜你,成为一店之长!!
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我们来看一个新任店长的故事
今天是我上任店长后的第三天,和前两天一样,我提前半个多小时就来到这家才工作了两天的店铺。我准备用一个星期的时间把店铺的工作理出头绪,熟悉每一个店员。我打开了自己的笔记本,把昨天的销售数据和今天的销售任务又检查了一遍,认真的开完早会后, 一天的工作开始了。
我拿出了笔记本,跟随店员一同盘数,一同打扫卫生。老店长告诉过我,要想赢得员工的好感和信任,同工同休很重要。准备工作完成后,店铺开门营业了。因为今天是周六,商场又有促销活动,刚一开门就进来很多顾客,店员们忙着与顾客介绍商品。我的工作是观察每位店员的表现以及他们各自的优缺点,新的店铺,新的员工,我太想很快熟悉他们了,今后工作开展的顺利与否,与店员们有很大的关系。
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故事续
就这样,一天的时间过的很快,还有一个小时就下班了。正在这时,进来一个顾客,手拎一个李宁的袋子,样子很不友好,冲着店员大声喊:“你们李宁那么大的公司,怎么服务那样差啊!如果不给我换,我要找你们领导去!”店员们见到这架势,都把头转向了我。其实,我也有些胆怯,刚刚接手店长工作,就遇上厉害的顾客,但想到自己是店长,不能再象以前做店员那样,可以把事情交给店长去解决,店长要勇于承担责任,要给员工做表率。想到这,我就镇定了一下自己的情绪,微笑着朝那名顾客走去。经询问了解到,这名顾客替妻子买了双鞋,号码不合适想换一双,店员告之没货了,顾客问能否协调,店员嫌麻烦告之不能,顾客火了来投诉。我耐心热情的帮顾客解决了问题,顾客满意的离开了。我把这个问题记在笔记本上,明天开早会时用,还要亲自与那名告之顾客没货的店员沟通。
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让我们来讨论
导购与店长的差异有哪些?
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导购与店长的差异
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店长的六大角色
执行者
教导者
领导者
管理者
经营者
代表者
店长
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