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公寓物业管理投标书
目 录
第一部分 商务标
第一章、企业资格证明文件………………………………………………………3
第一节、中标服务承诺书……………………………………………………4
第二节、承诺书………………………………………………………………5
第三节、投标报价表（开标一览表）………………………………………6
第四节、投标函………………………………………………………………7
第五节、法人代表授权书……………………………………………………8
第六节、营业执照复印件……………………………………………………9
第七节、物业管理资质证书复印件…………………………………………10
第八节、物业管理资质证书复印件…………………………………………11
第九节、税务登记证复印件…………………………………………………12
第十节、组织机构代码证复印件……………………………………………13
第二部分 技术标
第一章、企业基本情况……………………………………………………………15
第一节、企业简介 …………………………………………………………15
第二节、承接本项目的管理优势……………………………………………20
第二章、小区整体设想及策划……………………………………………………21
第三章、物业服务工作计划及物质装备…………………………………………26
第四章、人员的配置、培训与管理………………………………………………28
第一节、人员配置……………………………………………………………28
第二节、人员培训及考核……………………………………………………30
第三节、人员的管理…………………………………………………………31
第五章、制度和档案的建立与管理………………………………………………33
第一节、管理规章制度………………………………………………………33
第二节、物业管理档案的建立………………………………………………36
第六章、物业管理的方案…………………………………………………………38
第一节、安全与公共秩序维护………………………………………………38
第二节、保洁、绿化养护管理服务方案……………………………………39
第三节、设备、设施维修、养护方案………………………………………43
第四节、对住户装修的监管方案……………………………………………46
第五节、对住宅的多种经营内容及收费标准………………………………47
第六节、车辆交通管理………………………………………………………51
第七节、智能化系统的日常运行及维护……………………………………51
第七章、项目应急处理预案………………………………………………………54
第一节、火警、火灾应急预案………………………………………………54
第二节、压力容器、管道事故应急预案……………………………………57
第三节、地震应急预案………………………………………………………57
第四节、防汛工作应急处理预案……………………………………………58
第五节、中毒事件应急处理预案……………………………………………60
第六节、雪天道路交通保障应急工作预案…………………………………61
第七节、治安事件应急预案…………………………………………………63
第八节、电梯事故应急处理预案……………………………………………64
第九节、停水、泡水应急处理预案…………………………………………67
第十节、停电应急预案………………………………………………………69
第八章、社区文化建设及争创文明………………………………………………70
第一节、争取文明服务………………………………………………………70
第二节、社区文化建设………………………………………………………71
第九章、服务指标及完成指标的措施……………………………………………72
第十章、物业管理费用测算………………………………………………………75
附表一、……………………………………………………………………………76
附表二、……………………………………………………………………………77
附表三、……………………………………………………………………………81
附表四、……………………………………………………………………………82