文档介绍：LG GROUP system office room 【LGA16H-LGYY-LGUA8Q8-LGA162】
产品召回管理规定
汕头市佳迪丽化妆品有限公司
程序文件
产品召回管理制度
受控状态
文件编号：QP19
版本状态：0/A
生效日期：2016/03/01
编制
批准
一、产品召回控制程序
1 目的
建立产品召回程序，当产品出现或可能出现质量问题时，能迅速召回产品。
2范围
适用于本公司产品的召回。
3职责
产品召回小组负责本程序的执行。
4内容
企业已经发现或有证据表明市场销售的产品有质量问题时，就迅速采取退货或换货的措施，收回已售出的产品。
根据收回产品的时限，收回产品可分为一般情况产品收回和紧急情况产品收回。
产品存在的质量问题可能伤害使用者身体健康的化妆品，采用一般情况产品收回方式。产品存在的质量问题，可能严重伤害使用者身体健康的化妆品，采用紧急情况产品收回方式。
一般情况产品收回程序
，此人须独立于业务部门之外，负责产品收回及协调工作。
，迅速调阅销售记录，制定收回计划，计划内容包括产品名称、规格、批号，数量、发货日期、收回单位名称、地址、电话（或传真）、联系人，收回产品数量、收回方式、时限、收回原因等。
，立即实施收回计划。
（部门）定期报告收回工作情况及异常情况，统计收回差额及收回率等。
，启用“退回产品接收工作程序”。
，记录内容包括：品名、批号、规格、数量、收回单位、地址、电话、传真，收回原因、日期，处理意见等。
紧急情况产品收回程序
、决定进行产品紧急收回。
，质量管理部门及经营部门负责人组成的紧急收回领导小组，负责紧急收回全过程的领导决策和异常情况处理。
，质量管理部门和仓储部门参加的工作小组，负责实施产品紧急收回工作。
：
产品品名、规格、批号、数量。
产品批出货记录。
产品停止使用说明或停止销售说明，内容包括：紧急回收原因，可能造成的医疗后果，建议采取的补救措施或预防措施，立即停止销售、使用的通知。
，把收回产品的资料及停止销售使用的说明和通知等发至客户。
，注意收回率、收回数量与规定的差额。
，工作小组应定时向领导小组报告收回工作进展情况，应24小时留有值班人员，处理随时可能发生的情况。
，启用“退回产品接收工作程序”。
，每一参预人员均应详细记录所采取的措施和时间等，收回工作结束后要整理分析并归档，存入产品质量档案中。
领导小组根据收回情况决定是否紧急收回工作结束，若可以结束，应以书面形式宣布并通知有关部门。
因质量原因的退货和收回的产品，应分析是否会涉及其